1.Монологические виды делового общения:
– приветственная речь;
– торговая речь (реклама);
– информационная речь;
– доклад (на заседании, собрании).
2.Диалогические виды делового общения:
– Деловой разговор (кратковременный контакт, преимущественно на одну деловую тему):
а) контактный деловой разговор (прямой) – непосредственный, «живой» диалог партнеров;
б) телефонный деловой разговор (дистантный), разговор, исключающий невербальную коммуникацию партнеров.
– Деловая беседа (продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений).
– Переговоры (обсуждение с целью заключения соглашения по какому – либо деловому вопросу).
– Интервью (разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения).
– Дискуссия.
– Деловое совещание (собрание).
– Пресс-конференция.
Письменные виды делового общения – это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др
1.3 Основа общения – установление и поддержание контактов между людьми
Основой общения является установление и поддержание контактов между людьми.
Контактирование рассматривается как любой речевой или неречевой знакообмен между партнерами по общению, который оказывает влияние на их поведение.
Единицей контакта, а следовательно, и общения, является обмен коммуникатами, т.е. обмен «знак на знак» от партнера к партнеру.
При анализе контактов партнеров по общению важно понимать:
– какой информацией обмениваются партнеры;
– почему и для чего это делается;
– к каким результатам это приведет.
Практически любой знакообмен – это сообщение партнеру, содержащее богатую информацию. Каким бы кратковременным не был
знакообмен и в какой бы форме не выражался (вербальной, невербальной), всю эту информацию надо уметь прочитать и понять.
Информация, содержащаяся в знакообмене, позволяет судить:
– о существе дела: истинных и скрытых намерениях партнеров
(«Что хочет сообщить партнер?»);
– о позициях, занятых партнером по общению в данный момент зна-кообмена: «пристройка сверху, снизу или рядом» («Какие позиционные отношения навязывает Вам партнер?);
– об особенностях личности партнера, его состоянии («Какое
состояние партнера, каков он как человек?);
– о молчаливом призыве к желанным отношениям в общении («Какие отношения желательны Вашему партнеру по общению?).
Таким образом, в поле зрения должен находиться не только содер-жательный компонент делового общения,