Итак, первый формат выученной беспомощности – когда вам постоянно дают негативную обратную связь и вы по какой-то причине не можете разорвать коммуникацию. Негативная обратная связь – это критика, использование неэкологичных конструкций, интерпретация поведения как негативного. Есть еще один формат формирования беспомощности – обратная связь случайного характера, о которой мы говорили, описывая эксперимент Селигмана. Давайте рассмотрим варианты случайной обратной связи.
• Нет очевидной связи между действиями и последствиями. Что бы вы ни сделали, вы не будете знать, чем это закончится. Сын получил пять в школе, а мама даже не отреагировала. Затем получил еще одну пятерку, и мама отругала, сказав, что другие дети получают то же самое. Однако в третий раз она решила похвалить.
• Разрушение действий. Все, что делает человек, не оценивается. Действия разрушаются или игнорируются.
• Обычно на тренингах мы просим слушателей: «Задайте нам любой вопрос». Вопросы задают, а мы отвечаем: «Мы же просили задать вопрос, а не произносить ерунду». Что бы человек ни делал, он находится в состоянии азарта и пытается доказать, что задает вопрос.
• Последствия разных действий абсолютно одинаковые. Ребенок приходит с пятеркой, и родители говорят, что он молодец; получил двойку – тоже хорошо. У ребенка нет понимания, врать или нет, получать пятерки или незачем это. Для него все становится одинаковым. Социализироваться в таком формате – большая проблема.
Теперь обратимся к замечательному ученому Роберту Дилтсу, который описал структуру убеждений человека.
1. Беспомощность – это когда у вас есть некая цель, но достичь ее вы не можете на том простом основании, что у вас нет ресурсов для достижения цели.
2. Безнадежность – это когда у вас есть цель, но нет надежды на получение результата. Вас отрезают от психологических ресурсов, необходимых для достижения цели.
3. Никчемность – это когда у вас есть цель, но вам говорят, что вы как личность ее недостойны.
В жестких переговорах оппоненты будут стараться провести вас по этим трем основным нересурсным психологическим состояниям. Начнут с выученной беспомощности, затем переведут в безнадежность и закончат никчемностью. То есть в ходе жестких переговоров противная сторона старается провести вас по трем пунктам встраивания состояний.
Беспомощность – безнадежность – никчемность. Первое состояние, в которое мы погружаемся в жестких переговорах, – беспомощность. Это значит, что есть цель, но не хватает ресурсов для ее достижения. Например, вы задаете четкий вопрос, но ответа на него не получаете. Вместо этого – новые вопросы, увертки, переход на другие темы.
Второе состояние – безнадежность. Есть цель, и вроде идет коммуникация, но вы понимаете, что психологических ресурсов для достижения цели нет.
И наконец,