В большинстве компаний сегодня осознанно спроектировано лишь небольшое число работающих процессов. Преобладающая же их часть является просто результатом длительной эволюции способов производства определенной продукции или оказания услуг. Эта эволюция обусловлена необходимостью «взять и сделать». А поскольку бизнес динамичен, имеют место постоянные изменения в технологиях и обстоятельствах товарного производства и оказания услуг. В итоге, несмотря на то что необходимые результаты достигаются, существует подозрение, что эффективность большинства процессов ниже, чем могла бы быть. А проблемы с эффективностью, как правило, отражаются на стоимости и качестве.
Казалось бы, изменение процессов для повышения их эффективности – наиболее очевидная и естественная цель. Но на практике это редкость (надеюсь, пока). В частности, цикл непрерывного совершенствования процессов (CPI) практически нигде не реализован. Исключения – это организации, достигшие высокого уровня процессной зрелости, как правило, работающие в этом направлении не один год, имеющие соответствующим образом мотивированный и квалифицированный менеджмент. И начинается их путь с того, что первые лица компании в определенный момент времени убеждаются в эффективности постоянного внимания к процессам и имеют достаточную волю для того, чтобы пройти этот путь.
Гораздо чаще организация меняет свои процессы от случая к случаю, проектным образом. И даже тогда сформулировать цель изменений удается немногим. Обычно ставится абстрактная задача – «навести порядок», «повысить эффективность» всех процессов скопом (или хотя бы «всех основных процессов») – такие формулировки встречаются в двух случаях из трех.
Впрочем, обобщая ситуацию, можем зафиксировать: цель трансформации процессов – повышение их эффективности. А вот что это значит, обсудим в следующей главе.
На стыке автоматизации (в виде цифровизации) и трансформации (в виде реинжиниринга) находится так называемая цифровая трансформация (англ. digital transformation (DT), хотя в англоязычных источниках чаще встречается сокращение DX) – процесс полной замены организацией условно «традиционных» (нецифровых, в том числе ручных) процессов и способов ведения бизнеса цифровыми