Как решать этические дилеммы? Модели решений
Как вы могли заметить, при работе с Этическим кодексом важны интерпретация и применение. Я хочу вас познакомить с двумя моделями, которые помогут в решении этических вопросов.
Модель 1 более простая и линейная, она применима для решения несложных задач (см. рисунок 1).
Модель 2 «APPEAR» предлагает пошаговый процесс, который поощряет коучей создавать собственные этические «антенны», чтобы научиться распознавать ситуации, которые требуют этических решений, осознавать последствия и находить наилучшие способы решения этих проблем. Эта модель нелинейная. Коуч в любой момент может вернуться в любую точку этой модели и снова проанализировать весь процесс.
На рисунке 2 вы можете видеть, что модель «APPEAR» включает шесть шагов:
1. Awareness – осведомленность
2. Practice – практика
3. Possibilities – возможности
4. Extending the field – расширение
5. Acting on Reflections – действия, основанные на саморефлексии
6. Reflecting on Learning – извлечение опыта.
ПРОВЕРЬТЕ СЕБЯ!
Теперь попробуйте применить эти модели на примере. Далее описана ситуация из практики коуча. Подумайте, какие действия должен предпринять коуч в этой ситуации, чтобы выполнить требования Этического кодекса и проявить первую компетенцию при работе с клиентом.
Ситуация:
Однажды Максим, с которым вы работаете уже несколько месяцев, опоздал на коуч-сессию и выглядел крайне расстроенным и встревоженным. Первое, что вы заметили, – он был немногословен, выглядел уставшим и поделился, что много работал за последние несколько дней и практически не спал.
Вдруг он оживился и выпалил, что оказался в большой беде. На работе он допустил серьезную ошибку. Он дал неправильную котировку стоимости товара для клиента. Он знал, что ошибку обнаружат не сразу и пройдет несколько дней, прежде чем это выявится. Поэтому он решил не говорить клиенту об ошибке, а на следующий день заручиться поддержкой своего руководителя и сказать, что данная ошибка будет покрыта за счет компании, чтобы сохранить хорошие отношения с клиентом. Однако на следующий день руководитель отказался возмещать понесенные расходы клиенту из-за ошибки сотрудника. Руководитель решил, что клиент должен согласиться на стандартные условия.
Вы не успели еще ничего сказать, как Максим уверенно произнес: «А что тут думать. Здесь только одно решение. Мне нужно выкрутиться и придется соврать. С клиентом разговаривать