✓ BSC – это инструмент для управления и контроля эффективности деятельности компании в целом, а также ее подразделений, менеджеров и сотрудников в контексте достижения стратегических целей компании.
✓ BSC переводит миссию и общую стратегию компании в систему четко поставленных целей и задач, а также показателей, определяющих степень достижения данных установок.
✓ Итак, Вы сформулировали главную цель на 6 (3 или 12) месяцев. Напомню, эта цель должна быть определена в двух вариантах: эмоционально (чтобы «зажигала») и максимально четко и конкретно.
Далее Вам надо подумать, какие изменения должна произвести компания для того, чтобы реализовать главную цель компании. Изменения вы будете производить в четырех основных видах деятельности (как минимум четырех). Продумывая, какие Вам нужны результаты, сформулируйте цели в каждом блоке.
Финансы: Каких финансовых целей должна достигнуть компания, если она достигнет главной стратегической цели?
Клиенты и маркетинг: какие цели Вы ставите компании в блоке «клиенты и маркетинг для того, чтобы реализовать главную цель»?
Бизнес-процессы: Какие внутренние процессы в компании Ввам необходимо изменить для того, чтобы реализовать главную цель?
Персонал: Что необходимо изменить в работе персонала компании для того, чтобы реализовать главную цель?
Вы можете установить причинно-следственные связи между целями для того, чтобы понять, какие из них на что влияют. Это позволит донести до отдельных подразделений и сотрудников организации их роль в реализации стратегии компании. Кроме того, исходя из причинно-следственных связей, Вы сможете увидеть ключевые факторы, влияющие на достижение стратегических целей.
И снова напоминаю вам, что все это вы делаете на стикерах и флипчарте!
Таблица 2. Перспективы и стратегические цели компании.
Теперь давайте подумаем об измеримости каждой цели – для каждой необходимо разработать ключевой по-
казатель результативности и понять, как именно Вы будете оценивать каждый показатель (какова единица измерения).
Но что такое ключевой показатель результативности? На этот вопрос можно ответить двояко, однако оба толкования должны присутствовать в этом показателе. Итак, ключевой показатель результативности это:
✓ единица информации (финансовой и нефинансовой), которая обеспечивает принятие решений для выполнения стратегии;
✓ количественные значения результатов деятельности отдельных сотрудников, подразделений, а также бизнес-процессов организации для достижения поставленных целей.
Показатели результативности:
✓ позволяют отслеживать реализацию стратегии; дают возможность корректировать ее в соответствии с изменяющимися условиями.
✓