Здравствуй, трудовой день.
Дабы лучше понять принцип, как функционирует отель, еще вчера решила каждый день примерять на себя новую должность. Сегодня, например, я помощник администратора.
Уже через час за стойкой поняла, что администраторам надо бы несколько процентов к заработной плате накинуть за вредность. Работенка еще та. Из десяти, подошедших к стойке, один обязательно что-нибудь да отчебучит. Хоть стой, хоть падай, а приходится улыбаться и делать вид, что клиент прав, хотя на самом деле присутствует стойкое желание набрать номер дурдома и сообщить, что их клиент случайно зашел к нам.
– Извините, но, к сожалению, президентский номер занят, ― отвечая на звонок, отказывает потенциальному клиенту Любовь ― девушка-администратор, с которой сегодня в паре работаю, и предлагает подобрать другой номер.
Окончание разговора не слушаю, мне кажется, Люба ошиблась, и президентский номер свободен, по крайней мере, так было еще пятнадцать минут назад, когда проверяла наличие номеров.
– Клиент забронировал номер? ― интересуюсь я, когда девушка кладет трубку.
– Нет, его только лучший интересовал.
– Люба, может, я не до конца разобралась, но в программе числится, что президентский номер свободный, ― указываю я на монитор.
– Это да, надо исправить. ― Девушка, наклоняясь, ставит галку, и запись окрашивается в красный цвет, что означает ― номер для заселения не доступен. ― Это номер Никиты Валерьевича, ― поясняет девушка, и я тут же интересуюсь:
– А он за него заплатил?
Люба теряется, но лишь на секунду, а после, как само собой разумеющееся, выдает:
– Нет, но он же хозяин.
– Срочно перезвони человеку, скажи, что вышла ошибка и номер его, в качестве извинений предложи скидку, ― дала распоряжение я, которое, естественно, кое-кому не понравится, но мне плевать. Беркутов не единолично отелем владеет, и, если он не оплатил номер, считай, что украл.
– Но как же. А Никита Валерьевич? ― Люба, по-моему, сейчас от переживаний в обморок грохнется.
– Он съедет. Не думай об этом. Моя забота. Когда клиент, которому ты сейчас позвонишь, планировал приехать?
– Сегодня после обеда.
– Отлично. Убраться успеем. Звони.
Люба неохотно, но подняла телефонную трубку, связалась с клиентом и обо всем договорилась.
В сопровождении двух горничных поднимаюсь на лифте в главном корпусе на верхний этаж. Девушки друг на друга боязливо поглядывают, мне кажется, потеряй я бдительность хоть на мгновение, и они сбегут.
Надо признать, хоть Беркутов и бродит по отелю, не снимая беззаботной улыбки, но уважение и даже страх персоналу как-то внушил. Когда девочки узнали, кого мы собираемся потревожить, то пытались отказаться от похода и меня от этой мысли отговорить, но я умею настоять на своем.
– Простите, но пока вы