6 Demanar el que enriquiria la vida
Fer servir un llenguatge d’acció afirmatiu
Demanar un reflex del nostre missatge
Demanar honestedat
Peticions enfront d’exigències
Definir el nostre objectiu al fer peticions
La CNV en acció. Compartir les pors pel que fa al tabaquisme d’un amic fumador
Exercici 4: Formular peticions
7 Rebre l’altre amb empatia
La presència: no ens limitem a fer alguna cosa, estiguem presents
Escoltar els sentiments i les necessitats
Quan el dolor ens bloqueja la capacitat d’empatitzar
La CNV en acció. Una dona connecta amb el seu marit moribund
Exercici 5: La recepció empàtica enfront de la recepció sense empatia
8 El poder de l’empatia
L’empatia que cura
L’empatia i la capacitat de mostrar-nos vulnerables
Fer servir l’empatia per neutralitzar el perill
L’empatia davant del “no”
Empatia per revifar una conversa sense vida
Empatia amb el silenci
9 Connectar amb nosaltres mateixos de manera compassiva
Recordar com som d’especials
Avaluar-nos a nosaltres mateixos quan distem de ser perfectes
Traduir els autojudicis i les exigències internes
Perdonar-nos a nosaltres mateixos
La lliçó de l’americana clapejada
No faci res que no visqui com un joc!
Cultivar la consciència de l’energia que hi ha darrere de les nostres accions
10 L’expressió plena de la ràbia
Distingir l’estímul de la causa
Darrere de la ràbia sempre hi ha alguna cosa que està al servei de la vida
Estímul enfront de causa: implicacions pràctiques
Quatre passos per expressar la ràbia
Agafar-nos el temps que calgui
La CNV en acció. Diàleg entre un pare i el seu fill adolescent: un assumpte de vida o mort
11 Resolució de conflictes i mediació
Resolució de conflictes en la CNV enfront de mediació tradicional
Passos per a la resolució de conflictes en la CNV: un breu resum
Sobre les necessitats, les estratègies i l’anàlisi
Empatia per alleujar el dolor que impedeix escoltar
Fer servir un llenguatge d’acció present i afirmatiu per resoldre els conflictes
La CNV i el paper del mediador
Quan les persones diuen “no” a reunir-se cara a cara
Mediació informal: ficar el nas en els assumptes dels altres
12 L’ús protector de la força
Quan l’ús de la força és inevitable
La intenció que hi ha darrere de l’ús de la força