Рис. 1.10. Стили руководства
Ни один руководитель не обходился в своей практике без наказания. Коварство данного инструмента (или даже приема) состоит в том, что неумелое использование влечет за собой понижение степени лояльности персонала. Самым явным проявлением наказания является критика. Как же должен вести себя руководитель во время критики, чтобы не «пострадала» лояльность работников.
1. Помните, что безобидной критики не бывает.
2. Прежде чем критиковать, поставьте себя на место работника.
3. Подумайте, может быть, лучше обойтись без критики? Мысленно нарисуйте алгоритм исправления ситуации.
4. Перед критикой стоит вспомнить прежние заслуги работника.
5. Будьте честны с собой: за что именно вы собираетесь обрушить «топор войны» на голову сотрудника?
6. Посмотрите на лицо работника. «Начинающие» и «старожилы» по-разному реагируют на критику. И психологическая восприимчивость у всех тоже разная.
7. Если объект критики вам неприятен, старайтесь не перегнуть палку.
8. Следите за лексикой в момент критики. Использование ненормативных выражений недопустимо.
9. Критикуя, постарайтесь не оскорблять работника в невербальной форме. Следите за позой и жестами.
10. Помните, что вы хотите помочь, а не унизить.
11. Эмоциональное напряжение во время критики не должно оставлять горький осадок в дальнейшем.
12. Если работник исправился, не повторяйте своей критики публично.
13. Критикуя, помогите исправить ошибку.
14. Постарайтесь понять психологическую причину поступка.
15. Ведите себя так, чтобы работник видел в вашей критике положительную сторону.
16. Не забывайте хвалить сотрудника. Вы должны подсластить пилюлю.
17. Указывая способ исправления ошибки, дайте работнику проявить самостоятельность.
18. Критикуя, помните о презумпции невиновности.
19. Уважайте право подчиненных на самозащиту.
20. Корректно выясните мотивы поведения критикуемого сотрудника. Не делайте скоропалительных выводов.
21. Завершите критику конструктивным предложением.
22. Во время беседы отмечайте динамику психологического состояния критикуемого сотрудника.
Исходя из изложенного выше, понятно: критика – явление негативное. Но тем не менее критика является стимулом, как поощрение.
Вообще, говоря о характере стимулирования, следует отметить его основные принципы (или качества).
Стимулирование должно быть определенным, своевременным, гласным, наглядным.[9] У каждого руководителя есть своя продуманная система поощрений или наказаний. Поощрение и наказание – явные инструменты руководителя при обеспечении лояльности персонала. Политика «кнута и пряника» не должна зависеть исключительно от настроения шефа, так как это таит в себе большую