Подконтрольные ресурсы
Если информация о вас может появиться на сторонних отзовиках, форумах и других порталах, то существуют приемы, позволяющие развернуть ситуацию.
Гораздо сложнее действовать в случае, если ваше интернет-пространство может быть серьёзно забаррикадировано посредством созданных злоумышленником или конкурентом площадок.
Эти площадки – подконтрольные ресурсы – могут быть в виде сайтов, страниц/групп в социальных сетях. В любом случае эти площадки нацелены на дискредитацию объекта.
Недовольный клиент
Важно понимать, что репутационную атаку может создавать не только конкурент, но и клиент. Истоком всего этого может быть ваш продукт, сервис или вещи, косвенно вас касающиеся, например, лужа перед входом в ваш магазин. Так или иначе, любые раздражители сказываются на вашем потребителе, и если эти раздражители веют негативом, то будьте готовы найти его в интернете.
Есть ещё много неприятных деталей, которые можно встретить в рамках атаки на репутацию, но её так или иначе можно забаррикадировать способами, указанными ниже.
Управление репутацией в интернете, полный комплекс
Отмечу, что бесперебойная работа над улучшением продукта и клиентского сервиса – основа защищённой и положительной репутации. На этом нужно сконцентрировать внимание.
Даже если всё действительно качественно, всегда найдутся моменты, где вами будут недовольны, без этого никак. Пусть это логично и понятно большинству, нужно отметить как первый и важный этап репутации, что без этих составляющих никуда! Защититься и работать со своей репутацией возможно, только если вы постоянно совершенствуете свой продукт или сервис, доводите его ума или уже это сделали.
Итак, в комплекс управления репутацией в интернете входят инструменты, о которых мы будем говорить ниже по отдельности.
Мониторинг упоминаний в интернете
Мониторинг упоминаний в интернете – работа, направленная на создание отношений между вами и вашим клиентом. Цель этой работы – предотвращение появления и увеличения негативных зон.
Для чего нужно мониторить себя в интернете?
Для того, чтобы:
• Отвечать на вопросы пользователей
• Прорабатывать негатив
• Развивать отношение с довольным заказчиком
• Тушить назревающий скандал
• Отслеживать атаки конкурентов
• Отслеживать возможное перемещение сайтов в рамках search engine reputation management (SERM)
План работ с системой мониторинга
Первым делом нужно взять систему мониторинга, на рынке их несколько, можно найти в поисковике по своему вкусу. После того, как систему мониторинга подобрали, нужно настроить тему и собрать семантику – с этим может помочь служба поддержки вашего софта, но обычно это делает обученный