Продажи проводных телекоммуникационных услуг значительно отличаются от технологии продаж беспроводных, поскольку для оператора данный бизнес имеет слабо контролируемый канал коммуникаций – это монтажники и бригады обслуживания абонентов на дому, которые часто становятся причиной недовольства клиентов. Именно поэтому обучение и контроль персонала являются важными условиями для эффективных продаж.
Удачи и успехов!
Описание продукта
Итак, Вы уже определили модель вашего бизнеса. Полностью разработали и изучили продукт, протестировали работоспособность сети и услуг. Лично проверили работу службы поддержки, квалификацию персонала и возможность дозвониться. Убедились, что технические специалисты способны без Вашего вмешательства решить любую проблему, которая возникла у абонента. Цены, предложения и условия сделки чётко сформулированы и описаны. Теперь давайте остановимся и определим, кем и как именно они были написаны.
Одна из наиболее распространённых проблем – непонятный читателю язык объявления. Как правило, при составлении рекламных текстов этим грешат профессионалы из других областей – инженеры, программисты и т. д.
Зачастую в объявлениях встречается уйма технических терминов, огромное количество предложений, слишком подробные технические показатели, непривлекательный дизайн.
Избегайте описания продукта с позиции представителя технической специальности. Помните, что клиент рассматривает продукт с позиции обыкновенного пользователя и поэтому считает наиболее важными совершенно другие параметры. Нередко в рекламных метариалах встречаются подобные сокращения – «без VPN», «Real IP» и пр. Таким образом рекламодатель-технарь, возможно, описывает действительно важные конкурентные преимущества, но совершенно не принимает во внимание, что эти преимущества не обеспечивают клиенту никакой выгоды.
Ещё одна распространённая ошибка – слишком большое количество предложений и пакетов услуг в одной рекламе. Как правило, если их больше пяти, то это явно перебор. Тем более, если рекламный материал – это единственное, что остаётся клиенту после контакта с представителем Вашей компании.
Кроме того, стоит обратить внимание и на количество текста в рекламном предложении. Общее правило – чем меньше, тем лучше. Иногда можно заменить предложение символом или картинкой, поскольку визуализация всегда запоминается лучше.
Также обратите внимание на качество печати Вашей рекламной продукции. Уровень доверия клиента во многом зависит от того, насколько хорошо и профессионально будут напечатаны объявления. Как бы Вы отреагировали на предложение «Самый надёжный интернет», напечатанное на серой бумаге на ризографе? То-то и оно.
В