Un día el presidente municipal cita a cuatro directores de área a una reunión de trabajo: a) su secretario particular; b) el jefe de gabinete; c) el director de comunicación social, y d) el coordinador de asesores (Pedro). Les pide que en tres semanas elaboren el informe de su gestión del último año como alcalde. Este trabajo deberá ser lo más profesional, amplio e incluyente posible, por lo que les pide que se coordinen e inicien los trabajos de inmediato.
En la primera reunión, Pedro trata de imponer la metodología de trabajo, los tiempos y horarios para laborar en el informe, así como la estructura que debería llevar el documento final. Los otros tres funcionarios tienen una idea diferente de cómo trabajar, que le desagrada a Pedro. De hecho, éste considera que los demás funcionarios son incompetentes y sólo están en sus puestos por ser hombres de confianza del presidente municipal. Piensa que si lo hiciera él solo, haría un mejor informe, ya que los demás en lugar de ayudar, le estorban. Después de tres reuniones, no se han puesto de acuerdo en cómo realizar el trabajo. Las reuniones sólo les han servido a los funcionarios para confrontarse, mostrar sus egos y dejar en claro que no saben trabajar en equipo. Como esta situación continúa, al llegar la fecha de entregar el trabajo sólo han avanzado en 30 por ciento, por lo que el presidente municipal decide amonestarlos verbalmente a todos. Los otros tres funcionarios deciden hablar con el presidente y le señalan la actitud y falta de cooperación de Pedro. Al final, el presidente decide despedir a éste de su trabajo.
1.¿Qué problemas observas en Pedro?
2.¿Por qué siendo muy brillante en lo personal, no pudo coordinarse con los demás?
3.¿Qué le impidió trabajar con los otros tres funcionarios?
4.¿Por qué, siendo una persona brillante, finalmente fue despedido?
5.¿Qué ventajas se obtienen de trabajar en equipo?
6.¿Qué dificultades o problemas se enfrentan en el trabajo en equipo?
7.¿Qué papel desempeña la aptitud en el éxito de los equipos de trabajo?
8.Señala una experiencia de trabajo en equipo exitosa en la que hayas participado.
Ejercicio de trabajo en equipo
En el salón de clases se forman equipos, a los que se numera del 1 al 5. Una vez que todos tienen asignado un número, se juntan aquellos alumnos con el mismo número (los 1, los 2, etc.). Una vez formados los equipos, se nombra a un miembro de cada grupo para que coordine los trabajos que se van a realizar. Los equipos harán un ensayo de 15 cuartillas a espacio y medio en letra Arial de 12 puntos sobre el tema de liderazgo y habilidades directivas. Los equipos tienen dos semanas para entregar el trabajo final. En el ensayo responderán las siguientes preguntas: ¿Qué relación existe entre liderazgo y habilidades directivas? ¿Qué papel desempeñan las habilidades directivas en el liderazgo? ¿Cómo incide el liderazgo en las habilidades directivas? ¿Qué habilidades directivas son más importantes para el liderazgo?
Una vez que los alumnos hayan entregado el ensayo al profesor, habrá una sesión grupal de análisis y reflexión en la que ellos contestarán las siguientes preguntas: ¿Cuál fue la dinámica de trabajo del grupo? ¿Qué dificultades encontraron para trabajar en equipo y cómo las superaron? ¿El trabajo en equipo implicó un esfuerzo equitativo entre todos y cada uno de los integrantes del grupo? ¿Cómo funcionan mejor los equipos? ¿Cuáles fueron los aprendizajes obtenidos con el trabajo en equipo?
Para recordar
El conflicto es consustancial a la existencia de toda organización. No te debe extrañar que se presente, sino que no haya la capacidad para solucionarlo. De acuerdo con Walls y Callister (1995), “el conflicto es el proceso en el que una de las partes percibe que la otra se opone o afecta de forma negativa sus intereses”. Los conflictos se resuelven mediante la exploración de los medios por los cuales éstos y las controversias pueden solucionarse. Algunas causas de conflictos son: estructuras orgánicas amplias, necesidad de compartir recursos, actividades interrelacionadas e interdependientes y objetivos diferentes. El nivel del conflicto puede ser un aspecto positivo o negativo, recuérdese que el conflicto puede ser intra-personal (dentro de la persona), interpersonal (entre personas), intragrupal (dentro del grupo), intergrupal (de grupo a grupo) o interorganizacional (generalizado en la organización). Existen diferentes maneras de enfrentar un conflicto: evadiéndolo, acordándolo, compitiendo, comprometiéndose o colaborando. En todo conflicto, las actitudes, las creencias, los valores e intereses de las partes desempeñan un papel relevante en su solución o agravamiento.
El ejido de Copalita, municipio de Zapopan, Jalisco, enfrenta un serio conflicto con la empresa Valle del Imperio por la falta de pago de sus terrenos y la venta ilegal de lotes que son de los ejidatarios. Éstos argumentan que vendieron a la empresa 345 hectáreas de su propiedad a un precio de diez pesos el metro cuadrado. Sin embargo, Valle del Imperio sólo les pagó el 70 por ciento del precio convenido. Además, la empresa construyó el fraccionamiento Valle del Imperio en una extensión de 400 hectáreas. Esto implica, según dicen los ejidatarios, que la empresa tomó 55 hectáreas de más. Este conflicto apenas inicia ya que los antiguos propietarios esperaban que la empresa les cumpliera lo prometido. Tampoco sabían que ésta había tomado más terreno del que se le vendió. El escrito de compra venta que hicieron no tiene validez jurídica porque no se protocolizó ante notario público ni se siguieron las formas que la ley establece. Fue, más bien, un acuerdo de buena fe entre las partes.
1.En caso de que tú fueras el mediador para tratar de encontrar una solución negociada al conflicto, ¿qué harías?
2.¿Cómo manejarías este conflicto?
3.¿Qué estrategias utilizarías?
4.En caso de que fueras el propietario de la empresa Valle del Imperio, ¿cómo manejarías este conflicto?
5.Si fueras ejidatario, ¿qué propondrías hacer para que la empresa cumpliera su compromiso?
6.¿Cuáles son las causas del conflicto?
7.¿Cuáles son los indicadores del conflicto?
8.¿Cuáles serán las consecuencias y cuáles los resultados positivos del conflicto?
9.¿Cuántas maneras existen de manejar el conflicto?
10.¿Qué recomendarías para manejar este conflicto y buscar una solución duradera?
Dinámica sobre el manejo del conflicto
Se parte del supuesto de que el grupo acordó con el profesor, desde la primera sesión de trabajo (cuando se dio el encuadre del curso), la forma en que serían evaluados los alumnos. El acuerdo fue el siguiente: la asistencia a clases valdría el 10 por ciento; la participación en clase, 10 por ciento; dos exámenes parciales, 30 por ciento cada uno, y la entrega del trabajo final, 20 por ciento. Sin embargo, la academia en la que está inscrita esta materia señala que el profesor tiene que tomar en cuenta la decisión colegiada del departamento, que obliga a los profesores a aplicar un examen departamental con un valor de 50 puntos. Por lo tanto, los dos exámenes que realice el profesor no tienen ninguna validez y los alumnos están obligados a presentar el examen departamental.
Se hará en clase una dinámica grupal en la que se dará respuesta a varias preguntas. Si tú fueras el profesor, ¿cómo resolverías este conflicto? Si fueras el alumno, ¿cómo lo manejarías? Si fueras el presidente de academia, ¿qué solución le darías? ¿Qué papel desempeña la mediación en la solución del conflicto? ¿De qué manera puedes convertir este problema o conflicto en una oportunidad