Técnicas de venta. COMT0112. Antonio Viciana Pérez

de las relaciones con clientes (CRM, “Customer Relationship Management”)

       6. Resumen

       Capítulo 4 Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta

       1. Introducción

       2. Conflictos y reclamaciones en la venta

       3. Gestión de quejas y reclamaciones

       4. Resolución de reclamaciones

       5. Resumen

       Bibliografía