Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros. ADGN0210. Gonzalo Pacheco Pérez

Capítulo 3 Técnicas de comunicación y atención al cliente

       1. Introducción

       2. Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas

       3. Procesos de comunicación

       4. Tratamiento al cliente

       5. Habilidades personales y sociales

       6. Caracterización de los distintos tipos de clientes

       7. Resumen

       Ejercicios de repaso y autoevaluación

       Glosario

       Bibliografía