Atención al cliente y calidad en el servicio. COMM002PO. Miguel Ángel Mateos de Pablo Blanco

6. Potencial para el trato con clientes

       7. El profesional de la atención al cliente. Cualificación, formación y motivación

       8. Resumen

       Ejercicios de autoevaluación

       Unidad de Aprendizaje 3 La comunicación. Fases en la atención al cliente

       1. Introducción

       2. Conocer los productos, conocer los clientes

       3. Fases en la atención al cliente: presentación, acogida, atención, información, cierre y despedida

       4. La escucha y empatía

       5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita

       6. Resumen

       Ejercicios de autoevaluación

       Unidad de Aprendizaje 4 Atención de quejas y reclamaciones

       1. Introducción

       2. Entender cómo manejar las quejas

       3. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones

       4. Enfoques para resolver la situación

       5. Proceso de resolución de la situación conflictiva

       6. Conducta asertiva y sus técnicas

       7. Resumen

       Ejercicios de autoevaluación

       Glosario

       Bibliografía

      OBJETIVOS GENERALES

      El objetivo general del COMM002PO. Atención al cliente y calidad en el servicio es el siguiente:

      1 Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.