В этом салоне все менеджеры – отличные психологи по своей натуре. Сейчас они быстро определят, к какому типу людей относится их клиент и через какие каналы можно на него воздействовать.
Николай – суперобаятельный менеджер, всегда вежливый, его трудно вывести из себя. Он и его друг Алексей работают с клиентами, которые входят в салон королями и капризны в своих желаниях. Больше всего такие люди хотят почувствовать себя важными персонами. Денис взаимодействует с клиентами среднего достатка, всегда может найти бюджетный вариант. Те, кто к нему обращается, чаще всего берут машину в кредит. Для Дениса важно, чтобы клиент остался доволен. Костик работает с «горячими покупателями», которые приходят в салон и хотят через час уехать на новом автомобиле. Он всегда обходителен, ловок, быстр, подобно Гермесу. Личные рекорды заносит в таблицу. Герман – просто ас в своем деле, потому что может работать с любым человеком. Его последнее увлечение – это «пустые покупатели», то есть те, кто просто зашел посмотреть машину, не желая ничего приобретать. После разговора с Германом он и выходят из салона с ключами в руках и кредитом в довесок. Он любит колоть крепкие орешки, выполняя невозможные задачи.
Первого клиента встретил Николай – его круглое, идеально выбритое лицо расползлось в голливудской улыбке. Герман лукаво ухмыльнулся, листая журнал в сторонке. Он знал, что клиент попал в нужные руки.
Понимая, по какому сценарию будут развиваться дальнейшие события, Татьяна улыбнулась и посмотрела наверх. Ее взгляд перехватил Влад и улыбнулся. На миг тот, с кем он говорил по телефону, стал для него неважен. Татьяна отвела глаза в сторону, делая вид, что погружена в работу. Влад ушел вглубь кабинета.
На ресепшене зазвонил телефон. Татьяна подняла трубку и вежливо представилась. Подняв взгляд на стеклянный кабинет, она недовольно поджала губы. Провела пальцем по корешкам папок и, подцепив одну, вытащила из ряда. Коротко ответив звонившему, она положила трубку и шумно втянула воздух.
На нее посмотрела Лиза – сотрудница из кредитного отдела. Пожалуй, она была единственной, с кем Татьяна по-настоящему сдружилась и кому доверяла. Доверяла все, кроме содержимого секретной комнаты.
«Что, опять?» – прочитала Татьяна сообщение, мгновенно отправленное Лизой, и коротко кивнула.
Лиза пожала плечами и принялась строчить сообщение.
«Реши уже этот вопрос. Не тяни», – прочитала Татьяна и, обняв вытащенную папку, отправилась на второй этаж в стеклянный кабинет.
Переминаясь