Психология делового общения. Учебное пособие. Н. А. Коноплева

в себя знания, эмоции, волевые компоненты. Категоричностью своих суждений, даже если они и правильны, убедить другого очень сложно, тут срабатывают психологические механизмы защиты. Если хотите убедить человека, сначала надо его понять, чтобы выяснить причины несогласия, привлечь к совместному обсуждению, чтобы решение получилось общим. Если же общее решение не получится, то будут хотя бы известны точки зрения, их обдуманность, что позволяет вести дальнейшее обсуждение. Для того чтобы разбираться в своеобразии построения делового общения, менеджерам следует прежде всего знать основные уровни общения, их своеобразие на каждой фазе коммуникации.

Контрольные вопросы

      1. Охарактеризуйте основные модели поведения в общении.

      2. Дайте характеристику типичных поведенческих установок в общении.

      3. Охарактеризуйте общение с позиции общей направленности личности, определяющей стиль общения.

      4. Охарактеризуйте типологию личности в зависимости от проявления привязанности к другим в процессе общения.

      5. Охарактеризуйте типологию личности по отношению проявления контроля к другим в процессе общения.

      6. Назовите ценностные ориентации в общении.

      7. Дайте характеристику психологическим механизмам общения, таким как заражение, внушение, подражание, соревнование, убеждение, понимание, эмпатия, рефлексия.

      8. Дайте характеристику основных позиций партнеров в общении.

      Тема 4. Характеристика основных видов общения

      Итак, общение – многогранный процесс, изучаемый различными науками: психологией, философией, социологией, педагогикой, лингвистикой и др. Общением называется взаимодействие между людьми, осуществляемое с помощью средств речевого и неречевого воздействия, в результате которого возникает психологический контакт и определенные отношения между участниками коммуникации. В рамках дисциплины «психология делового общения» категория «общение» рассматривается как социопсихологический механизм, на который опирается функционально-ролевая деятельность специалиста (менеджера, социального работника, педагога и др.). Эта научная и учебная дисциплина носит прикладной характер. Ее цель – способствовать формированию у деловых людей соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их повседневной деятельности. В общении можно различать:

      • инструментальную направленность (направленность на выполнение социально значимой задачи, на дело, на результат);

      • личностную направленность (направленность на удовлетворение личностных потребностей).

      Общение может решать различные задачи: обмен информацией, демонстрация отношения друг к другу, взаимное влияние, сострадание и взаимопонимание. Многофункциональность общения позволяет выделить следующие его аспекты:

      1) информационно-коммуникативный — общение рассматривается как вид личностной коммуникации,