♦ Нет. Медленно работаем. Не достигаем результатов по продвижению, которых ожидает клиент.
♦ Конкуренты работают быстрее и, естественно, быстрее достигают результатов.
Как клиент совершает первую коммуникацию с моей фирмой?
♦ Отправляя запрос через сайт, по электронной почте.
♦ С помощью звонка в фирму.
♦ Общаясь с сотрудниками отдела продаж, которые приезжают к клиенту на встречу.
Как клиент совершает первый контакт с продукцией моей фирмы?
♦ На переговорах с сотрудниками отдела продаж (папка агента).
♦ Через сайт, изучая услуги компании.
♦ Через личный кабинет клиента.
Как проводит свободное время мой клиент?
Какие цели у моего клиента? К чему он стремится?
♦ 1, 3 и 4-я категории:
• бизнес развивать;
• получать новых клиентов через Интернет, желательно подешевле.
♦ 2-я категория:
• выполнить указания руководства;
• показать, что работа ведется и есть результаты (иногда даже при отсутствии результата).
♦ 5-я категория:
• получать дополнительный доход от сотрудничества;
• обеспечить для своих клиентов качественную услугу.
Вопросы, ответы на которые хочет получить клиент
Ваш клиент при покупке вашей продукции задает себе много вопросов. Перед вами стоит задача – ответить на все потенциальные вопросы. Тогда шанс, что он совершит покупку, повышается. Неважно, где будут содержаться ответы на вопросы – на вашем сайте, в офисе, рекламных материалах. Главное – дать клиенту максимум информации.
Крайне полезно поставить себя на место клиента и попробовать от его лица задать максимум вопросов. Во-первых, так вы лучше поймете своего клиента. Во-вторых, сможете скорректировать как свой сайт, так и все каналы коммуникации с клиентом.
Техника проста: возьмите лист бумаги, ручку и начинайте писать вопросы от лица клиента. Если у вас получилось меньше 50 вопросов, вы поработали плохо, если больше 80 – хорошо.
Вот пример из моей личной практики, можете использовать его как образец. Хотя в вашем бизнесе могут быть и иные вопросы.
Общие вопросы.
♦ Какие услуги вы предлагаете?
♦ Сколько лет компания на рынке?
♦ Какое место компания занимает в профильных рейтингах?
♦ Сколько человек работает в компании?
♦ Где находится офис компании?
♦ Кто работает в компании?
♦ Кто руководит компанией?
♦ Когда была создана компания?
♦ Кто владеет компанией?
♦ Есть ли у вашей компании сертификаты, награды, дипломы?
♦ С какими крупными брендами и клиентами вы работаете?
♦ Имеются ли сертификаты партнеров «Яндекса», Google, «Бегуна»?
♦ Сколько было разработано сайтов?
♦ Сколько было продвинуто сайтов?
♦ Сколько сейчас клиентов у компании?
♦ Кто эти клиенты?
♦ Каковы достижения у клиентов компании от продвижения?
♦