Чтобы настроить бесплатные Оповещения Google по собственным ключевым словам, зайдите на сайт:
www.Google.com / alerts.
В целях самозащиты используйте оповещения творчески:
• Настройте оповещения на название своего бизнеса, на фамилии ведущих специалистов, а также на основные термины в вашей отрасли.
• Настройте оповещения на доменные имена ваших сайтов, чтобы видеть, когда и как они упоминаются.
• Следите за плагиатом ваших материалов в интернете. Для этого настройте оповещение по уникальному предложению или абзацу из любого текста, который вы публикуете онлайн.
• Следите за действиями недовольных журналистов, клиентов или сотрудников (по именам), которые, как вам кажется, могут отзываться о вас отрицательно. Чем раньше вы обнаружите отрицательную публикацию, тем эффективнее окажутся ваши ответные меры.
• Сделайте все то же самое в Twitter при помощи www.TweetBeep.com.
Ближе к концу книги я опишу несколько видов атаки (а не только обороны) при помощи Оповещений Google.
Здесь важно отметить, что репутации владельца бизнеса (особенно небольшого) и его компании неразрывно связаны. Таким образом, вы должны быть готовы активно отстаивать и ту, и другую. Объединение личного и профессионального – неизбежный виртуальный союз; вы можете не подозревать о нем, но в сознании клиентов он существует.
Сейчас появляются компании, цель которых – отстаивать вашу репутацию в интернете. Даже если речь идет о крупных корпорациях, сегодня нас гораздо больше интересует репутация людей, их возглавляющих, ведь с ними мы работаем. Искать информацию о компаниях и руководстве становится все проще; многие потенциальные потребители, прежде чем решить, с кем иметь дело, проводят поисковую работу в интернете. Я вас предупредил – а размер компании не имеет значения.
Непременно организуйте систему отслеживания отзывов о вас и вашем бизнесе – как положительных, так и отрицательных.
Глава 3
Как превратить отрицательные отзывы в бесплатный маркетинг
В этой главе я покажу:
• Как извлечь пользу для бизнеса из отрицательных отзывов клиентов.
• Почему и когда следует поощрять клиентов жаловаться.
• Как я успешно реализовал собственные идеи.
Превратите негативный опыт клиентов в позитивный
Жалобы – обычное явление. В интернете неизбежно будут жаловаться на вас или ваш бизнес.
Радует, что порой, если проблема решена быстро и с доброжелательностью, жалоба клиента может оказаться полезной.
Мало составить план отслеживания комментариев о вас и вашем бизнесе (о котором шла речь в главе 2): вы должны быть готовы