Вы – веб-Шойгу: Антикризисный пиар в Сети. Роман Масленников

мы знаем все эти виды антикризиса: клиенты, бывшие сотрудники, конкуренты. Но это не самое страшное. Самое страшное, когда один маскируется под другой. То есть: конкуренты, притворяясь бывшими сотрудниками, питпут какую-то фигню. Или конкурент устраивает какое-то ЧП. То есть все это может быть. Главный принцип противодействия черному пиару, главный принцип антикризиса – это устранение не последствий, а устранение причины. То есть, конечно, можно это все подчистить, но не факт, что завтра человек снова там не начнет это все строчить. Поэтому старайтесь разглядеть суть проблемы. Для этого подойдет хорошее, объективное журналистско-детективное расследование, как вариант.

      Вот у нас был случай: мы занимались антикризисом для компании, которая продает бытовую технику. В частности, один из видов этой бытовой техники. Наверное, вы сейчас догадаетесь, о чем идет речь: они продают это уже лет десять, в основном, по телефону, потом приходят домой, устраивают тестирование.

      – (вы догадались) —

      Да! Куча негативных отзывов. Соответственно, они к нам обратились: «Что делать?» Чуть позже я расскажу технологию, как мы с этим работали, потому что обратились все-таки явно с запозданием, но такое тоже возможно, это не проблемно.

      Так вот, в процессе осуществления разных антикризисных действий, про которые я сегодня расскажу, в интернете, мы параллельно начали детективно-журналистское расследование. И начали смотреть, откуда, в основном, идет волна. И выяснилось, что она идет из некоего одного общественного фонда, в основном. То есть: он и в ТОПах поисковиков фигурировал, даже сейчас фигурирует. В основном, оттуда шли недовольные, юридически подкованные, частично якобы недовольные, клиенты. Они прямиком шли на телевидение, куда-нибудь еще, в газеты – мешали, в общем, работать.

      Если компания не обращала на это внимание десять лет, а потом вдруг спохватилась, то о чем это говорит? В общем-то, они и без этого могли работать. Вернее, с этим бы грузом вот этого вот всего на букву Г, все прекрасно шло. Но если бы не интернет, то этой бы проблемы не было. Вот это еще раз о ложности интернета.

      Так вот, мы нашли источник, скажем, «Звезду смерти», нашли двух «Дартов Вейдеров», кто, собственно, все это дело, по нашему мнению, распространял. И в итоге я, сидя в кафе, в процессе интервью с сотрудником этой организации, постепенно договорили до того, я, в частности, выяснил, что (там очень был долгий разговор) мой оппонент была юристом. Он смотрел все адвокатские сериалы, один порекомендовал мне, я его тоже с удовольствием посмотрел. И я понял, что он играет по правилам.