Когда узнала, что продавцы продолжают быть недовольны её нововведениями, сказала: «Кто же это опять поднимает этот вопрос? Ну, ничего, тогда (получается, в отместку) я не буду их никуда отпускать – ни в поликлинику, ни за ребёнком (в школу или детский сад), ни курить, буду наказывать за опоздания». Она знает о продавцах всё: кто с кем разговаривал, кто сколько раз на день выходил покурить, кто присел на диван, кто опоздал на работу, на сколько минут – об этом ей докладывают «информаторы», которые подвергаются презрению со стороны сотрудников магазина. Именно, это и создаёт атмосферу безразличия, равнодушия, подозрительности, настороженности, нервозности, которая царит в магазине, что, безусловно, является главной причиной низких продаж и способствует снижению престижа магазина в городе.
К сожалению, заведующая не понимает, что главная её функция, как руководителя – не следить за каждым шагом продавцов, а, создавать условия для наилучшего удовлетворения потребностей своих сотрудников – главным образом, в самосовершенствовании, развитии, самореализации, творчестве.
Руководитель должен быть доброжелательным человеком, умеющим поставить себя на место другого, войти в положение другого, а не использовать методы унижения, чтобы оказаться «выше других». Вопрос о том, чтобы другие признавали в ней руководителя, волнует её больше всего. Однако, она не понимает, что руководитель не должен иметь своих личных, амбициозных целей. Целями её, наряду с созданием условий для развития, совершенствования сотрудников, является создание условий для наилучшего удовлетворения потребностей покупателей. И цель эту может и должен реализовать коллектив сотрудников. Но, так как коллектив не создан, и вряд ли, по убеждению некоторых продавцов, сможет быть создан под руководством их заведующей, то и ожидать, что покупатели будут удовлетворены и довольны, не приходится.
Подглава 7. К вопросу о причинах спада продаж в магазине
Продавцы предполагают, что основной причиной является летняя пора – пора отпусков, когда из города уезжает значительная часть населения, когда много денег тратится на отдых.
Другой, не менее значимой, причиной является незначительное количество рекламы. О магазине мебели, который расположен далеко от центра города, не знают многие люди. Наверно, не помешали бы периодические репортажи в газетах, на местном телевидении о жизни магазина, рассказы людей о том, сколько радости им доставила красивая, уютная, недорогая мебель и т.п., которую они приобрели в магазине фирмы.
Но, этому мешают такие факторы, как низкое качество некоторых товаров, претензии покупателей к продукции, срокам и условиям поставки и т.д. К сожалению, плохая слава о мебели этой фирмы уже имеет место в Гродно. Приходят потенциальные покупатели, которые слышали нелестную информацию об изделиях фирмы в других мебельных магазинах. В Гродно открылся новый мебельный магазин, и покупатели,