Современные конкурентные преимущества. Владимир Шерягин. Читать онлайн. Newlib. NEWLIB.NET

Автор: Владимир Шерягин
Издательство: Accent Graphics Communications
Серия:
Жанр произведения: Управление, подбор персонала
Год издания: 2013
isbn: 978-1-927480-52-6
Скачать книгу
всего за несколько часов

      – Проверить эффективность и выявить резервы любого текущего процесса

      – Управлять бизнесом любого масштаба при помощи калькулятора своего мобильного телефона

      – Определять квалификацию и соответствие занимаемой должности маркетологов и продажников, невзирая на запрашиваемый уровень оплаты, марку автомобиля, часов и ботинок кандидата.

      – Просчитать стартап всего за несколько часов.

      – Иметь точное представление о балансе доходов и расходов в любой момент времени, не прибегая к помощи Финансового Директора или Главного Бухгалтера.

      Освоение этой модели дает чувство Свободы и приносит удовольствие от процесса создания и управления Своим Делом, которое очень сложно передать словами.

      Принципы построения экономической модели

      Принцип клиентоориентированности

      Современный рынок сегодня очень насыщен и конкурентен, у людей есть возможность выбора и для выживания и процветания компании надо стать очень клиентоориентированной.

      Потенциальные Клиенты и Клиенты устали от рекламы и наших упражнений в области маркетинга, а потому ведут себя достаточно эгоистично:

      – Им обычно нет дела до того, как мы решаем свои внутренние проблемы, связанные с его обслуживанием.

      – Потенциальный клиент требует соответствия Продукта и сервиса своим ожиданиям, которые зачастую бывают серьезно завышены.

      Потенциальный Клиент не готов слушать продавца, потому что считает, что без него знает все: в момент первичного обращения он уже имеет свое сложившееся ранее представление о продукте и о цене, которая кажется ему разумной.

      И у нас есть только одна долгосрочная стратегия – соответствовать ожиданиям нашей Целевой Аудитории и предоставлять для нее замечательные продукты.

      В этом случае люди будут обращаться еще и рекомендовать наш продукт своим родственникам, друзьям и знакомым.

      Клиентоориентированность – главная стратегическая идея, на основе которой мы можем сформулировать другие принципы построения экономической модели.

      – Ценность любых коммуникаций с ЦА

      – Принцип динамического определения себестоимости

      – Принцип предоставления индивидуального продукта

      – Принцип подчиненности бизнес-процесса потребностям Клиента

      Ценность любых коммуникаций с ЦА.

      В соответствии с этим принципом любая коммуникация с представителем Целевой Аудитории (ЦА) имеет значение, например:

      – информационные звонки

      – электронные письма

      – целевые звонки

      – обращения по рекламациям

      – претензии

      – рекомендации другим людям

      – отзывы о работе

      Все эти события далее будем называть Контактами.

      Каждая такая коммуникация имеет свою стоимость и ценность, которую можно рассчитать с точностью до одной копейки.

      В разделе KPI для отдела маркетинга и продаж мы будем определять денежный эквивалент этой ценности как стоимость контакта.

      Это