1.4 Обратите внимание на сам магазин и персонал, который его поддерживает
Чтобы повысить качество обслуживания клиентов перед покупкой в автономном режиме, обратите внимание на сам магазин и персонал, который его поддерживает.
Обратите внимание на сам магазин
Ваш магазин
72 процента глобальных потребителей говорят, что при посещении обычного магазина опыт чрезвычайно важен. Помните, почему клиенты посещают ваш магазин в первую очередь: в основном, чтобы примерить, потрогать и протестировать товар.
Но есть и другие причины. Rutgers сообщает, что 65 процентов потребителей делают покупки в магазине, чтобы избежать платы за доставку, а 60 процентов делают это для немедленного получения товара.
Представьте свой товар в модели магазина, который поощряет покупательские открытия и снимает преграды на пути к покупке. Выделите ваши продукты, чтобы сделать их привлекательными для покупателей. Внимательно посмотрите на освещение, витрины продуктов и упаковку (52 процента потребителей будут совершать повторные покупки у вас, если у вас есть упаковка премиум-класса).
Важно, как ваши продукты выглядят в магазине, но помимо этого помните, что потребители хотят физически прикоснуться к вашим продуктам и испытать их. Поощряйте взаимодействие с товарами с помощью захватывающей розничной торговли.
Обратите внимание на ваш персонал
Сама магазинная атмосфера так же важна, как и люди, которые им управляют. Ваши сотрудники помогают создавать впечатления клиентов, а также служат в качестве инструмента реального расширения вашего бренда. Вот почему важно научить их не только тому, как обеспечить хороший опыт работы с клиентами, но и использовать вашу конкретную стратегию взаимодействия с клиентами.
По общему мнению, сотрудники должны тепло приветствовать клиентов при входе, а не просто задавать вопросы типа «как дела?» или «вам нужна помощь?» Поощряйте сотрудников становиться более креативными и представительными, чтобы обеспечивать в магазинах конверсии. Согласно данным Salesforce, для 75 процентов потребителей очень важно иметь возможность взаимодействовать с продавцами, которые доступны, когда они им нужны.
Ваш персонал также должен быть снабжен информацией об имеющихся товарах. 46 процентов покупателей считают, что сотрудники должны иметь доступ к такой информации по ряду магазинов. Программное обеспечение автоматизированного управления запасами может гарантировать, что информация о запасах обновляется и является точной для нескольких членов команды.
Пример:
Косметический бренд LUSH предоставляет покупателям захватывающий опыт в магазине. В магазинах полно открытых контейнеров с товарами, и покупатели могут попробовать товары. А сами продукты представлены в веселой и креативной форме – мыло, например, на самом деле выглядит съедобным. В целом, опыт соответствует