Розничный магазин: с чего начать, как преуспеть. Анна Бочарова

конфигурации и т. д., но в общем случае совет по его выбору можно сформулировать следующий: ставьте тот счетчик, который является наиболее информативным и позволяет получать информацию точнее, обрабатывать ее разнообразнее, хранить дольше, чтобы иметь возможность делать различные сопоставления. Тем более что стоимость одного счетчика не так уж высока – в среднем от 5 до 10 тысяч рублей, а объем уникальной полезной информации для принятия решений можно с его помощью получать весьма значительный.

      Конечная ваша цель как владельца розничного магазина состоит, естественно, вовсе не в простой «накачке» трафика посетителей любым доступным способом, а в том, чтобы конвертировать общий их трафик в конкретные покупки.

      Какие еще показатели эффективности работы магазина нужно учитывать

      Вы думаете, что анализ и контроль созданы только для крупных розничных сетей? Если хотите быть в бизнесе долго и с положительным финансовым результатом, нужно с первого дня работы магазина (или с первого дня работы по-новому) вести у себя учет нескольких параметров. Для того чтобы верно оценивать реальные результаты работы вашего магазина, возьмите за правило на регулярной основе (например, раз в неделю, в месяц, в квартал) отслеживать следующие величины:

      • конверсию;

      • средний чек;

      • продажи с квадратного метра торговой площади;

      • объем продаж (выручки) в рублях и натуральных показателях;

      • возвраты;

      • зарплатоемкость.

      Для того чтобы все эти данные были вам понятны и доступны в использовании, разберем каждый из показателей подробнее.

      Конверсия (превращение) – это соотношение количества совершивших покупку к общему количеству зашедших в магазин посетителей. Например, за торговый день в магазин, согласно показанию счетчика, зашло 178 человек, количество покупок (чеков) за этот же день 51. Делим 51 на 178, умножаем на 100 % и получаем 28,6 %. Конверсия является показателем профессионализма ваших продавцов-консультантов. Чем она выше, тем лучше работает торговый персонал. Отслеживайте конверсию каждый месяц – вам нужно понимать динамику изменения этого показателя. Учитывайте также сезонность и предпраздничные пики (или спады) в продажах вашего товара.

      Конверсия увеличивается:

      • во время проведения распродаж;

      • во время проведения рекламных и стимулирующих мероприятий;

      • при появлении новых товаров, коллекций;

      • после прохождения продавцами тренингов по техникам общения и продаж;

      • в большинстве магазинов – в выходные дни (суббота, воскресенье);

      • в теплое время года.

      Конверсия снижается:

      • в период «низкого сезона»;

      • при неверном позиционировании товара;

      • в будние дни (до обеденного перерыва);

      • при приеме на работу неэффективного продавца;

      • в холодное время года.

      Средние уровни конверсии