Итак, большая часть пребывания в этом месте была потрачена на ожидание. К тому же вы рассержены, потому что не все развивается так, как вам того хотелось. Но вы разозлитесь еще больше, когда официант – после очередного блока ожидания – вернется и сообщит, что к ростбифу может подать только манку. При этом вы не уверены, что он просил повара пойти навстречу. Может быть, он просто поторопил его, потому что вовсе не хотел делать для вас какое-то исключение. Положа руку на сердце, скажем: у него не было для этого никаких оснований. Почему нет, спросите вы, ведь, в конце концов, вы платите за это деньги! Но дело вовсе не в этом, а в том, что лишь весьма опосредованно связано с деньгами. В том, что вы упустили момент, когда надо было привлечь внимание официанта и выиграть свою маленькую битву.
Давайте еще раз рассмотрим конфронтацию между вами и официантом, анализируя ее как соперничество, о котором мы узнали из первого закона манипуляции. По одну сторону баррикад находитесь вы. Вы приходите в заведение с намерением как можно скорее и без лишних сложностей съесть то, что вы хотите. Сегодня это точно не манка, это рис. По другую сторону находится официант, ваш противник. Он хочет облегчить свой тяжкий труд. Ему не очень нравятся гости с особыми пожеланиями. На них тратятся дополнительное время и ресурсы, а как раз этого он и старается избежать.
В общем-то, ему все равно, нравится вам еда или нет. Гораздо больше его интересует, не сбился ли его рабочий ритм. И поэтому он старается навязать этот ритм вам. Такова типичная основа для повседневной манипулятивной игровой ситуации. Вопрос только в том, кому из вас двоих удастся утвердиться? Кто кому навяжет свой темп? Кто сделает первый шаг к своей цели, совершая маневр? При этом важно следующее:
• следить, не наступил ли еще момент, когда можно повлиять на официанта таким образом, чтобы тот был готов сделать для вас исключение;
• обращать внимание на то, что вы делаете.
В придуманном нами примере интересно то, что вы взяли на себя роль человека ожидающего и играли ее до тех пор, пока перед вами во всей красе не предстала вполне предсказуемая проблема. Но к этому моменту у вас так и не нашлось козыря, который вы могли бы разыграть перед официантом. Он, напротив, был в более выигрышной ситуации. Ему ничего не стоило заставить вас подождать еще немного. Тем временем в вас вскипала злоба и вы думали уже не столько о еде, сколько о недостаточных внимании и услужливости официанта.
Давайте еще раз рассмотрим ход событий и проверим, что и как могло произойти, если бы вы повели себя несколько иначе.
1. Вы