Сколько полей для заполнения, должно быть? На мой взгляд, одно – два, но всё зависит от ситуации. Иногда этой информации не достаточно и приходится вводить дополнительные поля для сбора данных.
Нужно предусмотреть защиту от спама. И этот вопрос можно решить без использования капчи. Ваши технические специалисты вам обязательно помогут. Только попросите.
И, конечно же, не забудьте, что любая форма обратной связи должна быть к чему-то привязана. То есть, кто будет получать на почту все эти обращения или будет настроена интеграция с CRM-системой.
Подключите и настройте цели в метрике, чтобы отслеживать конверсию.
Кто будет получать, обрабатывать и фиксировать заявки?
Как эта информация будет учитываться в CRM-системе?
Помните про анализ данных, внесение корректировок и оценку эффективности.
Таким образом, любую задачу можно разложить – расписать в виде технического задания. Главное ничего не упустить, по возможности оптимизировать и сделать ТЗ максимально удобным для использования.
ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ: ДИЗАЙН И МАРКЕТИНГ
Рука об руку на пути к успеху рекламных кампаний и дилерского центра неразлучными спутниками шагают дизайн и маркетинг. С одной стороны дизайнер вроде бы и не нужен в дилерском центре, потому что все макеты предоставляются представительством, но с другой стороны он необходим, как воздух.
Сотни макетов в месяц проходят через руки маркетолога. Макеты нужны для сайтов и мероприятий, для рекламных кампаний и для повседневного использования.
В маленьких или региональных дилерских центрах роль дизайнера выполняет маркетолог, но это не совсем верно. Каждый должен заниматься своими обязанностями: дизайнер – создавать креатив, а маркетолог – продвигать. В более крупных компаниях есть свой штатный дизайнер или специалист на аутсорсинге.
Маркетолог и дизайнер должны понимать друг друга с полуслова, чтобы маркетолог мог получить готовый макет еще «вчера». Когда срочно нужно что-то разместить, заменить и согласовать взаимопонимание между дизайнером и маркетологом играет важную роль.
Редко, где можно встретить дизайнера в штате дилерского центра. Зачастую приходится искать специалиста, как говорится, на стороне. В период моей работы в автобизнесе появилась пара-тройка любимых дизайнеров-исполнителей, которые создают идеальные макеты с первого раза в 98 случаях из 100 и, которых я готова рекомендовать. Эти люди выручают практически в любое время суток и делают свою работу качественно.
Дизайнер – это еще один боец невидимого фронта. Человек, который всегда за кадром, но от его профессионализма зависит результат рекламной кампании.
Работу с дизайнером необходимо также выстраивать через технические задания, а не просьбами «сделайте мне что-нибудь» или «сделайте красиво». Так это не работает. Только чёткое понимание того, что вы хотите, позволит получить нужный вам и вашей компании результат. Дизайнер человек творческий и без