• способность «считывать» заинтересованность/незаинтересованность сотрудников в работе;
• умение выявлять ложь, диагностировать ее симптомы (без использования детекторов лжи!);
• оценка настроения и уровня мотивации сотрудников, их лояльности по отношению к компании;
• распознавание скрытых мотивов (интересов) сотрудников;
• умение проводить экспресс-психотерапию для сотрудников, находящихся в стрессовой или критической ситуации;
• выстраивание доверительных отношений с партнерами по бизнесу (клиентами, заказчиками и т. п.).
Как видите, руководители многих компаний считают эмоциональный интеллект важным фактором в достижении успеха! Они отмечают, что среди успешных топ-менеджеров значительно больше людей с высоким EQ, чем с низким.
Участники моих тренингов сформулировали такое новое понятие, как «волевое лидерство» или «волевой интеллект», который мог бы стать развитием понятия «эмоциональный интеллект».
Так, человек с высоким «волевым интеллектом» отличается способностью ставить перед собой четкие и ясные цели, и в процессе их достижения опираться на мощную мотивационную волну эмоций. Поскольку понятие было сформулировано после опроса 150 человек, думаю, его стоило бы ввести в обиход. Если для американцев EQ, важнее, то русскому предпринимателю без «волевого интеллекта» не выжить!
Пора пройти тест на эмоциональную компетентность.
Эмоциональная компетентность (EQ) – способность управлять своими и чужими чувствами, общаться с окружающими и понимать их. Этот термин ввели в обиход в 1990-х годах Питер Саловей и Джон Мейер. В определенном смысле, эмоциональная компетентность даже важнее, чем коэффициент умственных способностей (IQ), образование или опыт. Попробуйте определить свой уровень EQ.
Ниже приведены описания проявлений высокого и низкого эмоционального интеллекта (Митч, 2004). Оцените себя по каждому пункту. Можно обсудить свои оценки с хорошим другом – как говорится, со стороны виднее.
Глава 2.
Что такое эмоции.
Эмоции играют чрезвычайно важную роль в жизни людей. Они выполняют множество полезных функций:
• контролирующая: под влиянием позитивных эмоций ускоряются процессы исцеления. Кроме того, эмоции в целом влияют на поведение человека.
• Оценочная: эмоции позволяют мгновенно получать обобщенную оценку событий. Они позволяют нам понять, полезны или вредны, действующие на нас факторы прежде, чем станет ясен сам источник полезного или вредного воздействия. Так, мы переходим дорогу с различной степенью осторожности, а то и испытывая страх – в зависимости от ситуации.
• Сигнальная: эмоции сигнализируют, какие из наших потребностей удовлетворены (а какие – нет), какие нам встречаются препятствия, к чему стоит отнестись внимательнее и т. п.
• Мотивирующая: на вас летит машина – значит, надо двигаться быстрее!
По влиянию эмоций на поведение