Как я мог продолжать спорить, не выглядя при этом наглецом? Во всем мире едва ли найдется много таких компаний, которые сравнятся с «Нокией». Так что я наступал на горло собственной песне и просто слушал, о чем Йорме хотелось порассуждать дальше.
Меня не очень интересовали наши внешние показатели. Меня пугало скрытое значение наших внутренних показателей: почему «Нокия» теряет деньги. Вы не исправите неприятные цифры, занимаясь только цифрами: вы исправите их лишь тогда, когда выясните причину их падения. Я чувствовал себя обязанным озвучить свои опасения.
– Что-то кажется совсем неправильным, – выдал я тогда на обеде. – Я знаю, как усердно трудятся наши менеджеры, чтобы исправить положение, но мы постоянно запаздываем с отгрузкой товаров, мы хронически упускаем несколько важных опций в каждом новом продукте, и мы даже не способны точно спрогнозировать продажи в текущем квартале.
Он не оборвал меня сразу, и я отважно продолжал.
– Возможно, я просто не понимаю, – тут я постарался вложить в свой голос как можно больше почтения. – Но мне кажется, что мы упускаем полную картину того, что происходит. Мы ни разу не обсудили это подробно ни с менеджерами, ни между собой, чтобы добиться четкого представления не только о том, что творится, но и как мы могли бы это исправить. Мы посвящаем слишком мало времени анализу новых технологий и наших конкурентов.
Йорма заметно напрягся. По-видимому, мою критику он воспринял как личный упрек его несостоятельности в качестве председателя, и выпалил:
– Ристо, не забывай, что ты пришел из маленькой компании. Ты просто понятия не имеешь о том, как работают такие глобальные корпорации, как «Нокия». Правление – это не орган оперативного реагирования.
Я подумал, что, возможно, он прав. Но не избавился от сомнений в том, что наше упрямое нежелание найти истинную причину неудач – это правильный подход. Мы в ответе за все, что происходит с компанией. Мы не имеем права оставаться наполовину слепыми зрителями.
Три вопроса для поиска нужных фактов
«Нокия» двигалась к катастрофе, теперь мы это знали. Однако часто труднее всего увидеть это в зале, где заседает совет директоров. Ведь чем выше ваше место в иерархии, тем дальше вы от реальных действий. Чем дальше вы от передовой, тем большее число фильтров проходит информация, прежде чем достигнет