Я также помню, как я, 21-летний преподаватель-стажер, был так расстроен тем, что мои ученики отказывались меня слушать, что я закричал: «Вы самый плохой класс, который я когда-либо учил!» Один из учеников ответил, что слышал, как я сказал другому классу то же самое за день до этого. В результате я потерял авторитет в глазах детей и управлять ходом урока стало еще сложнее.
Примерами из моей практики я хочу вам проиллюстрировать, что для эффективной работы необходима налаженная коммуникация. А для эффективной коммуникации необходимо, чтобы сообщение было четким и ясным, а его передача – результативной. Правильная коммуникация связана с эффективной мотивацией, так как коммуникация – это передача мысли, а не информации: важно то, что люди должны понять, а не то, что они услышат.
В этом разделе вам встретятся как самые базовые и популярные модели, так и две теории, рассматривающие душевное состояние людей в момент получения сообщений. Применяя эти три теории вместе, вы, безусловно, научитесь эффективно доносить информацию.
Теория 8
Майкл Аргайл: Коммуникационный цикл
Используйте эту теорию, когда хотите избежать проблем с коммуникацией.
Майкл Аргайл утверждал, что коммуникация – это необходимый всем коучам инструмент, который им необходимо совершенствовать, чтобы эффективно преподавать. Он считал, что это навык, которым можно овладеть. Аргайл предлагал линейную модель этого цикла, который состоит из шести ключевых компонентов. Вот эти компоненты:
КЛЮЧЕВЫЕ КОМПОНЕНТЫ МОГУТ БЫТЬ ПРИМЕНИМЫ К КОУЧИНГУ СЛЕДУЮЩИМ ОБРАЗОМ:
Идея возникает. На этом этапе коуч решает попробовать какую-либо технику, которая, по его мнению, может улучшить результат.
Сообщение кодируется. Коучу нужно решить, что сказать или сделать, чтобы прояснить суть его идеи.
Канал коммуникации. Коучу нужно определить метод коммуникации (речь, письмо, демонстрация), который он будет использовать, чтобы передать сообщение.
Сообщение получено. Коуч должен добиваться подтверждения получения своего сообщения.
Сообщение декодировано. Слушатель должен разложить сообщение на составляющие и проанализировать его значение. Коуч должен удостовериться, что сообщение было декодировано верно.
Сообщение усвоено. Коуч должен удостовериться, что клиенту полностью понятна суть сообщения.
Модифицированная модель Аргайла включает в себя петлю обратной связи, связывающей этап понимания сообщения и этап возникновения идеи, что делает эту модель скорее цикличной, чем линейной.
Модель Аргайла, возможно, простейшая и самая популярная из всех моделей коммуникации. Она основывается на следующих принципах: для коммуникации необходим отправитель (коуч), получатель (слушатель), само сообщение (цель коуча), канал коммуникации – направляющий (см. теории 14–16), демонстрирующий (см.