Маркетинг на рынке вакансий. Часть 2. Новая сфера для маркетологов и новые функции для службы персонала и кадровых агентств. Владимир Токарев

кадрового агентства я услышал такую оценку тренингов, всегда имевших устойчивый спрос у коммерческих компаний: «Тренинги? Да вы что! Тренинги заказывают, когда не знают, куда девать деньги. А сейчас – кризис, когда экономят на всем, и потому на тренинги спрос упал ниже некуда». Забавная оценка работы тренинговых компаний, провайдерами которых еще недавно выступали некоторые кадровые агентства. Не берусь проводить экспертизу такой оценки «несвоевременности тренингов». Но интуиция подсказывает, что можно ожидать, по аналогии, если консультант обратится в нынешних условиях с предложением к высшему руководителю фирмы: «Я хотел бы вам помочь разработать миссию». В ответ он может услышать не просто об отсутствии на данный момент потребности в такого рода услугах, а, скорее всего, отказ совсем в непечатной форме :)).

      В то время, как именно с миссии, если к ней подойти с научной точки зрения, пожалуй, и следует начинать работу по перестройке бизнеса в условиях разразившегося системного кризиса.

      Российская практика

      Многие российские фирмы в докризисный период считали хорошим тоном разработать миссию своей фирмы и вывесить ее на всеобщее обозрение на корпоративном сайте.

      Однако, если вы надумаете сравнить вывешенные в Интернете миссии разных компаний, вы обнаружите удивительное сходство. Иногда достаточно поменять в миссии одной фирмы вид бизнеса, как она станет почти идеально подстроенной для нужд практически любой другой компании, которая, таким образом, сэкономит значительные средства на ее разработку.

      Именно по этой причине, занимаясь первые 12 лет консультированием фирм по разработке стратегии, мы не рекомендовали тратить дорогостоящее время на выведение формальной (как у всех) миссии, откладывая этот вопрос на неопределенное будущее. И это несмотря на то, что в классических учебниках по стратегическому менеджменту выведение миссии является необходимым первым шагом разработки стратегического плана.

      Если же менеджмент фирмы сильно настаивал, мы давали «классические наставления»: текст миссии обязательно должен отвечать на вопросы — кто ваш потребитель, какие у него потребности и как, в отличие от конкурентов, фирма планирует эти потребности удовлетворять. При этом, почти во всех многочисленных пособиях, где теме миссии уделяется значительно внимание, предлагается учесть в главной цели предприятия, его предназначении (в этом и состоит миссия): работников фирмы (непрестанно заботиться о них), партнеров (быть с ними честными), акционеров (обеспечить им высокую прибыль и рост капитализации бизнеса), общество (обещая гражданам, например, защиту от отрицательных последствий деятельности бизнеса). В результате соответствующих добавлений, когда авторы пытаются никого не забыть, более менее понятная миссия превращается в чересчур общую декларацию любви со стороны фирмы в отношении всех и каждого «на все времена», Вот тут—то все миссии становятся особенно похожими друг на друга, как зайцы.

      Теория

      Чтобы разобраться с сущностью миссии фирмы, я предлагаю