□ Единство. Должно соблюдаться «правило одного голоса» – организацию должна покидать непротиворечивая информация. Уборщица должна говорить публично то же, что и директор!
□ Продуманность. Коммуникации должны быть тщательно спланированы на различных уровнях, должны соответствовать целям организации в целом и ее ЦА.
□ Социальная позитивность. Информация об организации должна утверждать принятые в данном обществе ценности, быть полезной жителям данного региона.
□ Комплексность. Эффективнее, когда реклама, связи с общественностью и мероприятия по стимулированию сбыта выступают в едином комплексе – о чем гласит и концепция интегрированных массовых коммуникаций.
□ Постоянство и регулярность. Нет ничего хуже, чем ситуация, когда информация о фирме появляется только в период информационных или рекламных кампаний. Такая информация часто вызывает обратный эффект – молчали-молчали, и вот на тебе… Что-то здесь нечисто, думает ЦА, что-то у них случилось.
□ Умелость. Вся информация об организации должна быть профессионально, соответствующим образом «упакована» в послания, соответствующие уровню ЦА. Все контакты с ЦА должны быть продуманы и просчитаны.
□ Персонифицированность. Во многих случаях достижение целей организационных коммуникаций происходит за счет того, что о руководстве организации говорят отдельно, что делает его героем информационной повестки, приучает к нему массовую аудиторию. «Раскрученный» босс вытягивает всю организацию!
2.4. Имиджевые технологии: начало начал
Как считают эксперты, основой любого гармоничного развития, в том числе и развития организации, является принцип соответствия. В частности, претензии организации на победу в конкурентной борьбе, на завоевание устойчивого, а тем более лидирующего положения должны соответствовать ее возможностям.
Из принципа соответствия можно выделить несколько следствий, необходимых для формирования данной концепции имиджа (здесь мы во многом опираемся на работу Марины Вишняковой, http://www.cfin.ru).
Имидж компании должен соответствовать стратегии развития организации, опирающейся на удовлетворение определенных потребностей всего рынка или его сегмента. Аудитории это должно подаваться как стремление компании удовлетворить потребности клиента и, соответственно, построение имиджа «от потребностей клиента».
Имидж компании должен соответствовать уровню/этапу развития организации.
Имидж организации соответствует современному этапу развития общества, в котором она существует.
Разумеется, движение продолжается всегда, причем, к сожалению для аналитиков, это «движение в разные стороны»: меняется общество, потребители, меняется и организация. Эти изменения также должны быть синхронизированы! Поэтому внутри компании должна постоянно проводиться работа по возможным трансформациям