Ролевыми отношения делает устремленность собеседников к эффективности общения. Намерение, с которым человек входит в диалог, цель, которую он стремится достичь, становится определяющей. Цель определяет необходимость занять в диалоге «правильную» позицию. В диалоге необходимо позиционировать себя так, чтобы с минимальными затратами (или потерями), с максимальной выгодой достичь результата. Чем четче определены роли и функции, тем проще достигается результат. И тогда ключевой задачей становится умение управлять диалогом, то есть влиять на выстраиваемую структуру. (И тогда, например, тренер выбирает не беседовать, а контролировать ход беседы).
В случае партнерских деловых отношений, когда существует двусторонняя договоренность о взаимно устраивающем результате, ролевой уровень отношений является адекватной формой переговоров. Данный уровень обслуживает уровень формальных договоров в обществе.
Однако, нивелируя, «отрабатывая», убирая запреты, человек всего лишь уходит от искусственного, но еще не приходит к себе настоящему.
Признаки ролевого контакта:
– критерий эффективности в отношении: общаться или нет с тем или иным человеком определяет степень выгоды на данный момент, отсюда необходимость эффективно распределить время, место и окружение общения;
– полезное в отношениях превалирует над эстетическим или ценным;
– для достижения желаемого у человека вырабатывается высокая гибкость поведения (цель определяет способы ее достижения), приспособляемость к меняющимся условиям;
– чуткость к обратной связи; обратная связь используется как сигнал к смене стратегии поведения.
Результат ролевого контакта – обозначение своей значимости, эффективное позиционирование себя, то есть способность занять наиболее выгодную, правильную позицию. Выгоды, получаемые на данном уровне отношений: обретение социальной силы через упрощение, освобождение от запретов, поливариативность в достижении личного результата.
Однако характерной особенностью этого уровня становится принцип «цель оправдывает (назначает) средства». Собеседник является лишь способом, необходимым условием, еще одним элементом, посредством которого подтверждается собственная значимость. В случае отсутствия общей цели, то есть когда каждый из собеседников следует своей цели, каждый из них манипулирует другим (намеренно или нет). Например, в психологическом консультировании характерной является намеренная манипуляция консультанта клиентом. Часто тренером это озвучивается так: «Как бы мне сделать так, чтобы направить участника в верном решении (подтолкнуть к решению, помочь в решении, придумать ловкий ход). Даже из самых лучших побуждений тренера (желания помочь решить проблему участника тренинга) намерение этого действия – все сделать самому. Самому сделать «работу», которую может сделать только сам