И следите за выполнением.
Определите в чем соль того или иного работника – зачем тот или иной человек на том или ином месте нужен?
В чем его задача?
Главная – единственная задача.
Грузчик – грузит.
Продавец – продавать.
Сварщик – варить.
Образно.
И пусть они делают именно это.
Нагрузите. Особенно продавцов.
Работой. Чтобы они много работали.
Следует сделать так чтобы работа шла в определенном темпе.
Не надо чтобы люди бегали.
Нет.
Этого не требуется. Главное – темп.
Выверенный и проверенный временем темп – с какой скоростью луше всего чтобы ваши сотрудники выполняли ту или иную работу. Вот пусть и выполняют.
ТЩАТЕЛЬНО ОТБИРАЙТЕ КАДРЫ
Да. Многие скажут что не новость. Но многие кадровики не уделяют должного внимания отбору кадров.
Уделяйте. Потому как по-настоящему дисциплинированные люди чаще всего не нуждаются в масштабном контроле.
ТОТАЛЬНЫЙ КОНТРОЛЬ
И даже в том редком случае когда вы отобрали уникальных – дисциплинированных сотрудников, Вам лучше всего поставить везде камеры.
Включить аудио-видео-запись. Потому как большинство сотрудников отступают от тех скриптов которые им пишутся на предприятии.
СКРИПТЫ
По поводу скриптов: на предприятии абсолютно всё должно быть измерено и по максимуму реламентировано.
На выполнение любых действий надо отводить строго определенное время.
Проверять промежуточные результаты.
Каждый звонок. Каждое здравствуйте. И улыбка. И рукопожатие – всё должно быть прописано до мелочей.
ПРОПИШИТЕ ВСЁ
Пропишите и не поленитесь абсолютно всё – от внешнего вида – до зрительного контакта и прочее прочее. Потому что вашему работнику может быть совершенно невомек что нужен глазной контакт и прочее.
ТРЕБУЙТЕ ИСПОЛНЕНИЯ
Если работник согласился на ваши условия – то требуйте от него исполнения условий договора. Если прописан зрительный контакт с каждым покупателем – требуйте его.
ШТРАФУЙТЕ
При несоблюдении договора – штрафуйте. Сделайте так, чтобы штрафы были неизбежны.
Если работник опоздал – штрафуйте. Если не исполнил скрипт – штрафуйте.
НАБИРАЙТЕ ТЕХ КОМУ Жутко БЕЗ РАБОТЫ
Не надобно набирать людей которые и без работы проживут. Тех кто не станет «вкалывать» до седьмого пота.
Набирайте на работу лишь только тех кто готов создавать работу. Долговременную сложную и тяжкую работу.
Как правило славятся что гастарбайтеры. Набирайте их.
Вследствие того собственно что легче трудиться с ними чем с что кто не желает трудиться.
НЕ ПЕРЕВОСПИТЫВАЙТЕ
Довольно нередко обладатели компаний воспитывают сотрудников.
Для вас не надобно например создавать. Избыточное. Элементарно берите тех кто обязан трудиться.