Риторика и культура делового общения как элемент успеха в условиях XXI века. Овладение необходимыми коммуникативными умениями при работе с людьми (практические рекомендации). Г. С. Обухова. Читать онлайн. Newlib. NEWLIB.NET

Автор: Г. С. Обухова
Издательство: Неолит
Серия:
Жанр произведения: Социальная психология
Год издания: 2018
isbn: 978-5-6040651-7-4
Скачать книгу
члена коллектива и сложившихся в нем традиций: отношения дружелюбия, сотрудничества или враждебности, неприязни (в той или иной степени). Основой этого является удовлетворенность или неудовлетворенность работой, ее значимость для индивида, а также психологические характеристики каждой личности, уровень образования, воспитание. Это создает общий психологический настрой, психологическую атмосферу, которые выражаются через вербальные и невербальные коммуникативные отношения. С другой стороны, СПК становится характеристикой коллектива в результате воздействия на групповое сознание и начинает влиять на коммуникативные отношения личностей. Огромное значение для формирования благоприятного СПК имеют личные качества и установки как руководителя коллектива, так и неформальных лидеров в нем.

      Для того, чтобы воздействовать на СПК, необходимо представлять, чем может быть вызвана удовлетворенность (неудовлетворенность) работой. Основными причинами на современном этапе являются следующие.

      1. Характер труда и соответствие его наклонностям данной личности.

      2. Размер вознаграждения.

      3. Престижность профессии и её PR (Public Relations).

      4. Сопутствующие работе возможности: интересные встречи, посещения, поездки, культурный уровень общения и т. д.

      5. Возможность карьерного роста и заинтересованность организации в данном работнике.

      6. Специфические особенности и условия работы в коллективе, режим рабочего дня, организация труда, местоположение, условия перемещения и т. д.

      Учитывая природу удовлетворенности каждого работника и необходимость в нем, руководитель имеет возможность выстраивать коммуникативные отношения и использовать моральные факторы для создания эффективного и слаженно действующего коллектива. Большинство правил обеспечения благоприятного психологического климата как для руководителей, так и для членов трудового коллектива, разработанных передовыми зарубежными и отечественными фирмами, представляет собой, по сути, рекомендации по риторике и культуре делового общения.

      – Будь внимателен к критике и полезным предложениям, даже если непосредственно для тебя они ничего не дают.

      – Будь внимателен к чужому мнению, даже если оно кажется неверным.

      – Имей бесконечное терпение, выдержку, способность не обнаруживать гнев, досаду, раздражение, неприязнь.

      – Будь справедлив, особенно в отношении подчинённых.

      – Будь краток.

      – Всегда благодари подчинённого за хорошую работу.

      – Не делай замечаний (особенно подчинённым) в присутствии третьего лица.

      – Никогда не делай сам того, что могут сделать твои подчинённые, за исключением случаев, когда это связано с опасностью для жизни. Обучение и делегирование полномочий подчинённому – всегда более благодарная задача, чем выполнение дела самому.

      – Если то, что делают твои сотрудники, в корне не расходится с твоими решениями, давай им максимальную свободу действий.

      – Не