Если претензия надуманна, просто выбрось ее из головы. Она не нужна ни тебе, ни другим. Подумай, из-за чего она родилась, и проработай этот вопрос. Иначе это будет вредить тебе.
• Если претензия надуманна, выбрось ее из головы.
2. Если человек нарушает гласные или официальные правила, тебе лучше воздействовать на него реальными санкциями.
Например. Пришло время сдавать отчеты. Один из работников, Витя, в который раз запаздывает с отчетом, и начальник предъявляет претензию: «Опять ты копаешься по триста лет, Виктор! Мне надоела твоя несобранность!» Как правило, варианта развития событий два: либо Витя будет сильно переживать из-за крика начальника, и это плохо отразится на его работе. Либо забьет на работу, думая о том, что каждый раз начальник поорет-поорет и успокоится.
Как превратить эту претензию в конструктивное высказывание? Когда дело касается работы, всегда можно использовать именно рабочий ключ – это и сгладит углы, и будет способствовать исправлению проблемы.
Начальник, может, например, сказать: «Виктор, когда вы не соблюдаете сроки, вы подводите всю команду. Если это повторится еще раз, я буду вынужден вас
Вместо претензии – объяснение ситуации и сведения о последствиях.
• Если претензию можно обосновать правилами, делай это.
В остальных ситуациях претензию придется разбирать. Перво-наперво хочу возвести в ранг аксиомы то, что претензия всегда только вредит. Она сама по себе деструктивна, и нет ситуации, в которой претензия оправданна.
• Претензии только вредят
В этом ее большое отличие от жалобы. Жалоба – это слабость, которая не двигает вперед человека, иногда позволяет ему откатиться назад. А претензия всегда откровенно вредит: укрепляет предубеждения, портит отношения между людьми, негативно сказывается на общей атмосфере вокруг человека. Особенно это заметно в долгосрочных отношениях с людьми. Претензии – один из самых опасных вирусов в семейной жизни.
Для начала следует обратить претензию, то есть требование, в просьбу.
Ты постоянно громко смеешься! → Не мог бы ты вести себя потише? или хотя бы Перестань, пожалуйста, так громко смеяться.
Твоя неряшливость невыносима, ты такой противный! → Убери, пожалуйста, свои грязные носки из спальни. И т. д.
Конечно, это не идеальный вариант, но он гораздо лучше, чем просто требовать и обижаться за то, что человек не соответствует вашим ожиданиям.
Очень часто человек даже не понимает, в чем проблема. К примеру, смеялся он всю жизнь громко, а тут пришел другой человек и обвиняет его в этом.
Эталонная конфликтная ситуация. Вместо этого попросите человека.