строго следовать приемам честной игры. Нельзя, например, использовать аргументы, которые преследуют цель задеть другого, обидеть его. К таким запрещенным приемам относится, в частности, подчеркивание физических особенностей и недостатков противника (пол, возраст, рост, вес, цвет волос, заикание, картавость, дефекты зрения, слуха и так далее). Еще один запрещенный прием – «препирание к стене», то есть создание ситуации, из которой противник не может найти достойного выхода и остается абсолютно побежденным и раздавленным. Не видя возможности проиграть достойно, признать свою неправоту в конфликте, не уронив при этом своего достоинства, человек будет, из принципа, сопротивляться до конца. Категорически запрещается припоминать старые, уже улаженные конфликты, в которых были очевидны ошибки или вина другой стороны. В этом случае срабатывает механизм «маятника». Противник, в свою очередь, вспоминает какой-нибудь другой случай, где все наоборот, и так далее. Ситуация при этом начинает вновь «накаляться» с каждой новой репликой. Также не следует нападать на людей или принципы, имеющие для противника особую ценность. К запрещенным приемам относится использование широких обобщений, типа «ты никогда и ни в чем не…». Они не имеют смысла, так как хотя бы один случай, когда человек это все же делал, обязательно найдется, а обвинение приобретет безосновательный и оскорбительный характер. Выясняя отношения в конфликтной ситуации, следует быть максимально конкретным и не уводить разговор в плоскость философствования и глобальных обобщений. Также нельзя угрожать последствиями, которые не равны провинности.
Тактика и стратегия
В любом конфликте каждый из его участников оценивает и соотносит свои интересы и интересы соперника, задавая себе вопросы: «Что Я выиграю?», «Что Я проиграю?», «Какое значение имеет предмет спора для моего соперника?» и так далее. На основе этого он сознательно выбирает ту или иную стратегию поведения (уход, принуждение, компромисс, уступка или сотрудничество). Часто бывает так, что отражение этих интересов происходит неосознанно, и тогда поведение в конфликтном взаимодействии насыщено мощным эмоциональным напряжением и носит спонтанный характер. Для эффективного решения проблемы нужно выбрать определенный стиль поведения, учитывая при этом свой собственный стиль, и стиль других вовлеченных в конфликт людей, а также природу самого конфликта. Можно выделить пять таких основных стилей. Они связаны с общим источником любого конфликта – несовпадением интересов двух и более сторон. Стиль поведения человека в конкретном конфликте определяется той мерой, в которой он хочет удовлетворить собственные интересы (действуя пассивно или активно и интересы другой стороны (действуя совместно или индивидуально). Если реакция человека пассивна, то он будет стараться выйти из конфликта, если она активна, то он примет попытки разрешить его. Такие оценки можно сделать
