Бывало и так, что выдирали с корнями какие-то слоты из системного блока. Иногда ломались принтеры – зажёвывали бумагу, или компьютер не видел их.
Это были мелкие проблемы с простыми решениями. Достаточно было перезагрузить технику.
А еще кассиры часто портили свои кассы сами. Клавиатуры у этих касс были сенсорные, в виде наклейки, и чтобы их почистить, люди брали мокрую тряпку из ведра и протирали ею! Естественно, тонкое оборудование сразу же выходило из строя.
Кроме того, мне, как целеустремленному человеку, было больно видеть, какое отношение к работе у остальных сотрудников.
Им было выгодно, чтобы компьютеры ломались почаще – потому что, когда что-то выходило из строя, они могли не работать и с чистой совестью уйти пить чай, например.
А ведь все это происходило на предприятии, которое работает с 8 до 23 каждый день! Любой простой в работе там – это деньги, и деньги немалые, поэтому нужно было его решать максимально оперативно.
Я хотел работать спокойно, чтобы мне не звонили в 11 часов вечера, что у них не закрывается касса, не сходится отчет, что был скачок напряжения и какой-нибудь фискальник отказался печатать, или зажевал бумагу, поэтому у них не снимаются отчеты…
Поэтому на такие вещи я сразу писал инструкции – так называемые регламенты. Когда мне звонили по такому вопросу, я сразу писал для себя инструкцию, что я делаю, прямо по порядку: сделал это, сделал то, добавил скриншоты…
Так я понял, что именно такая работа меня приближает к решению этого вопроса. Потом я стал передавать инструкции всем сотрудникам, в письменном виде, со стрелками, и понял, что у меня есть талант в написании понятных инструкций.
С другой стороны, и сотрудники мне иногда доставались аховые – не ценные специалисты, а работники уровня студентов в Макдональдсе.
Со всем этим ужасом нужно было что-то делать.
Начал я с сервера. Собрал список всех сервисов, сделал, где это было возможно, выгрузку настроек и данных, сделал скрины всех необходимых данных.
Т.е. очень много времени потратил на грамотную подготовку.
Сначала было сложно, так как сыпались новые проблемы с переходом, но я быстро их решал. Сразу после этого система стала работать гораздо лучше.
Также сразу написал инструкции пользователям, на случай, что им делать, когда принтер не печатает, клавиатура не работает, компьютер не включается. Это было очень сложно, писать приходилось максимально подробно и разжевывать простейшие вещи.
Люди их не понимали! Они даже не знали, что такое сетевой фильтр и называли системный блок процессором!
Первую свою инструкцию я написал таким образом: «Порядок действий,