Правополушарный менеджмент
Поскольку правое полушарие мозга по-прежнему недостаточно изучено, я не могу ничем доказать свое утверждение, что именно там лежит ключ к пониманию менеджмента. Я могу только описать свои ощущения по этому поводу, у меня нет для читателя конкретных данных. Впрочем, многие сведения из моих собственных исследований управленческих процессов на высшем уровне показывают, что эти процессы имеют характеристики, свойственные правополушарному мышлению.
Один факт многократно фигурирует в этих исследованиях. Ключевые процессы управления чрезвычайно сложны и таинственны (и для меня как исследователя, и для менеджеров, которые их осуществляют), основаны на самой нечеткой информации и наименее формализованных мыслительных операциях. Управление на высшем уровне оказывается скорее целостным и основанным на отношениях, нежели упорядоченным и последовательным, в большей степени интуитивным, чем интеллектуальным; другими словами, связанным с правополушарной мозговой деятельностью.
Вот некоторые примеры.
1. Все пять топ-менеджеров, за деятельностью которых я наблюдал, намного больше внимания уделяли устному общению, в особенности личным встречам, а не письменному, в частности чтению и переписке. Конечно, устное общение тоже линейно, но это не главная его характеристика. По-видимому, менеджеры отдают ему предпочтение по двум причинам, которые указывают на принцип работы, основанный на отношениях.
Во-первых, устное общение позволяет менеджеру «считывать» выражение лица, интонацию и жесты. Как я уже отмечал, эти стимулы предположительно связаны с правым полушарием. Во-вторых, что еще важнее, устное общение делает возможным обмен информацией «в реальном времени». Таким образом, предпочтение, оказываемое устному общению, свидетельствует о том, что для менеджеров важнее не упорядоченные и последовательные способы получения информации, а те, которые позволяют получать ее непосредственно в ходе контактов.
2. Помимо средств обмена информацией интересно рассмотреть содержание информации, с которой работают менеджеры, и особенности ее применения. Наблюдения показывают, что большая часть сведений, которыми пользуются руководители, – неколичественные и умозрительные: субъективные мнения и впечатления о других людях, слухи, догадки и т. п. Более того, аналитическим сведениям в чистом виде, то есть отчетам, документам и вообще количественной информации, большинство топ-менеджеров уделяет сравнительно мало внимания.
Что же руководители делают с этими умозрительными, неформализованными данными? Полагаю, что не столько «анализируют», сколько «синтезируют». (Как проанализировать настроение друга или гримасу на лице собеседника в ответ на поступившее предложение?) Немалая часть этой информации помогает менеджеру подсознательно понимать свою организацию и внешние обстоятельства, «видеть картину в целом». Само это выражение,