3 – качество работы соответствует предъявляемым требованиям; 2 – бывает небрежен, встречаются ошибки, иногда приходится проверять его работу;
1 – низкое качество работы, постоянные ошибки, требуются постоянные проверки и исправления.
Рис. 2.4. Примеры градаций порядковых шкал
К порядковым шкалам можно и отнести семантический дифференциал, который достаточно часто применяют при оценке персонала. Он предполагает использование ряда биполярных шкал, разбитых на баллы от трех до семи или представленных графически. Полюса их задаются с помощью вербальных антонимов, связанных с описанием свойств личности оцениваемого или каких-либо других индикаторов. Обычно используется набор шкал. Такие шкалы представлены на рис. 2.5.
Интервальная шкала позволяет не только определять порядок значений, но и находить разницу между двумя точками на шкале.
Коммуникабельный______________________________ Замкнутый
Рис. 2.5. Пример построения шкал семантического дифференциала
Использование таких шкал позволяет производить сравнение и численно выразить различия между этими точками, то есть определить количественное изменение признака. Поэтому интервальная шкала, в отличие от номинальной и порядковой, является непрерывной и позволяет достаточно точно измерить уровень проявления признака, а также производить арифметические операции. Количественно равные промежутки шкалы показывают одинаковые уровни измеряемых характеристик. При конструировании интервальной шкалы расположение точки начала отсчета не фиксированное, а произвольное, как и единицы измерения. Ее используют при измерении тех признаков, значение которых можно выразить числом. Например, при оценке результатов работы определенных категорий персонала используют показатель объема продаж. Но интервалы и начальная точка отсчета будут значительно отличаться для различных организаций и даже подразделений.
Шкала отношений – это частный случай интервальной шкалы. Она имеет нулевую точку и позволяет производить количественное сравнение полученных результатов, определять, во сколько раз одно шкальное значение больше или меньше другого. Эта шкала обладает всеми свойствами номинальной, порядковой и интервальной шкал, но, кроме того, имеет точку начала отсчета. Таким образом, с помощью относительных шкал мы можем определять и классифицировать объекты, ранжировать их, сравнивать интервалы и разницы.
При оценке персонала такие шкалы чаще всего применяются для сравнения работников по квалификации (при наличии разрядов), суммарным бальным оценкам при стандартизированной процедуре.
Как показывает практика, разработка шкал для оценки персонала предполагает тесное сотрудничество разработчиков с теми, кто будет оценивать, и самими оцениваемыми. Разработка должна проходить в три этапа.
Первый