> защита дает о себе знать в виде проекции: «Ты думаешь я не знаю, что у тебя на уме?!» (Собеседник приписывает смысл намерениям другого, вместо того чтобы понять его реальные чувства и желания.);
> фрагментация отражает искаженность восприятия: «Ты хочешь, чтобы я это сделал! Я вижу это по твоим глазам!» (Собеседник начинает себя вести исходя из искаженного восприятия о желаниях другого, при этом истинные намерения и чувства последнего остаются вне фокуса внимания.)
«Сложность и вариативность человеческой жизни отражаются как в различных проявлениях одного и того же импульса, так и в результатах, полученных различными эго-путями и с различными целями» (Haan, с. 42, 1977), утверждает Хаан. К таким путям эго относятся совладание, защита и фрагментация. Все три модальности располагаются иерархически. Совладание располагается на самом верхнем уровне, отражающем оптимальные процессы эго. В этом смысле совладание имеет значение «нормативной модальности». Затем идет защита, и, наконец, на самом нижнем уровне, отражающем разрушительные тенденции, располагается фрагментация. Если защита и фрагментация могут быть поняты в качестве «элементарной попытки снятия напряжения, возникшего в результате внутреннего импульса или неприемлемой ситуации» (с. 42, 1977), то совладание основано на уважительном отношении к внешним результатам, равно как и к внутренним ощущениям. Совладание движимо мотивацией любознательности, поиска новых стимулов и информации, приобретения компетентности. Отличительной чертой предлагаемой Нормой Хаан «утилитарной иерархии» является ее прикладной характер, объясняющий принцип предпочтения той или иной модальности. Утилитарный характер иерархии обусловлен возможностями человека справиться с затруднением: «Человек будет совладать, если он может, использовать защиту, если он должен, и использовать фрагментацию, если он вынужден. Но какую бы модальность он ни избрал, она служит его попытке упорядочивания. Использование совладания, защиты или фрагментации зависит от возможности сохранения с помощью внутренних ресурсов определенного равновесия под воздействием конкретной ситуации или серии ситуаций» (с. 42, 1977).
Согласованность поведения Норма Хаан называет базовой характеристикой поведения, объясняющей динамику, устойчивость и развитие человека. Показатель согласованности качественно отличает развиваемый ею подход от классического психоанализа, рассматривающего эго в качестве движущего поведение человека биологического импульса или так называемого влечения, и от бихевиоризма, при котором логика поведения человека напрямую зависит от внешних стимулов извне. Фактор согласованности также отличает предлагаемый подход от традиционной теории мотивов. С точки зрения Хаан, объяснение согласованности и логики поступков