Управление полярностями. Как решать нерешаемые проблемы. Барри Джонсон

образуют преимущества другого. (Л–) и (П+) противоположны, поэтому можете перечислить характеристики одного из этих двух квадрантов, а потом поставить перед каждой из них «не» – и получите список для квадранта, расположенного по диагонали. То же касается и пары квадрантов по другой диагонали (Л+) и (П–).

      Мы собрали информацию для всех четырех квадрантов и сформировали первую версию описания ситуации. В ходе работы над картой полярностей увидели структуру дилеммы, и выглядела она как модель на рис. 3.

      Рис. 3. Полярность «личность – команда» (заполненная карта)

      Получив полную картину происходящего (структуру дилеммы), мы сможем разобраться, как она работает (динамика дилеммы). Естественное движение через четыре квадранта можно изобразить (∞). Я называю это двухтактным танцем полярности, или тустепом[2].

      Двухтактный танец полярности

      Этот двухтактный танец начинается в одном из нижних квадрантов и развивается так:

      • По диагонали и вверх.

      • Вниз.

      Повтор.

      • По диагонали и вверх.

      • Вниз.

      Вуаля! Вы прошли по всем четырем квадрантам и вернулись в исходную точку. Посмотрим на рис. 4: это упрощенная версия карты полярностей «личность – команда» с рис. 3.

      Рис. 4. Динамика полярности

По диагонали и вверх

      Когда сотрудники организации слишком сильно отстранены друг от друга и действуют преимущественно в одиночку, ситуация развивается «по диагонали и вверх» (шаг 1): люди стремятся сформировать более сплоченный коллектив.

Вниз

      Со временем коллектив становится довольно сплоченным, и все ощущают преимущества такого подхода. Рано или поздно начинается движение «вниз» (шаг 2), так как сотрудникам уже не нравится единообразие взглядов по всем вопросам.

По диагонали и вверх

      По мере того как складывается все большее единообразие мнений и поведения сотрудников или целых отделов, возникнет тенденция к движению «по диагонали и вверх» (снова шаг 1): вновь поощряется личная инициатива.

Вниз

      Личная инициатива начинает преобладать, и организация ощущает преимущества этого подхода. Со временем начинается движение «вниз» (снова шаг 2): сотрудники чувствуют все большую оторванность и отстраненность друг от друга.

      Мы прошли полный естественный цикл движения через карту полярностей: последовательное движение по четырем квадрантам формирует петлю бесконечности (∞). Мне кажется, этот символ прекрасно подходит для описания происходящего, так как работа с дилеммами – процесс, который, по сути, не может завершиться. Если лет через двадцать менеджеры, которые собрались тогда на тренинге, останутся работать в той же компании, они по-прежнему будут действовать в дилемме