и весьма разнообразное, в зависимости от содержания прибывшего объекта – гостя отеля. А это содержание определяется опытным отельером моментально по внешнему виду (одежде, башмакам, лицу, глазам), по речи (английская, немецкая или русская), запаху духов и проч. И всё это, как за щитом, скрывается за этой доброжелательной улыбкой. Поэтому вы заранее не радуйтесь, что эта улыбка откроет для вас всё самое лучшее, что есть в этом отеле: от номера с видом на море до лучших коктейлей и напитков. В действительности, вы ещё только подходите к
reception, а для вас уже всё определено: и качество номера и все дальнейшие услуги, в соответствии с вашими возможностями и желанием расстаться с деньгами, которые вы привезли с собой. Ведь, чего греха таить, отель – это основная часть курортного бизнеса, который строится на максимальной прибыльности и вы являетесь главным источником этой чистой прибыли, причём, без каких-либо накладных расходов, налогов и прочее – наличкой! Ведь большая часть денег из тех двух-трёх сотен долларов, которые вы заплатили за тур у себя в Украине или в Беларуси, там и осталась: в турагенстве, туроператору, авиаперевозчику, налоги…, а в отель зашла только мизерная её часть, к примеру, как в этот отель
«Sea Gull 4*», только $11 в сутки. И когда это осознаёшь, даже становится в некоторой степени жалко арабов, которые вынуждены собирать эти крохи за тот комфорт проживания, ол-инклизивное питание и 24-часовые бесплатное обслуживание алкогольными и безалкогольными напитками в барах отеля и, конечно же, пляжи и Красное море с кораллами и рыбками…
Вот так я в своём подсознании воспринял улыбку работника отеля за стойкой reception, что за ней скрывается и описал воспринятое только поверхностно, не утруждая читателя более глубоким анализом. И потому для меня эта улыбка показалась как автоматически включаемый свет на этаже в корпусе, куда меня чуть позже поселили и который включался только тогда, когда ты появляешься в этой зоне (принцип основан на изменении ёмкости пространства). Также и у работника службы портье (reception), улыбка автоматически появляется, как только турист появляется в его зоне досягаемости и моментально исчезает, когда турист удаляется.
Эта улыбка служит ему хорошей маской, чтобы срыть истинные его мысли и намерения. И, судя из его дальнейших поступков, намерения его и поступки соответствуют общим правилам рыночной экономики в сфере обслуживания – получить максимальную прибыль при минимальных возмущениях клиента от подобных попыток. А ещё лучше – при максимальном удовлетворении клиента. Но, поскольку желания у нашего туриста беспредельны, при ограниченных финансовых возможностях, да и возможности отеля не беспредельные, то начинается, своего рода, «игра».
Как обычно, вам предлагается самый худший номер по принципу: зачем баловать клиента и терять свои возможности прибыли на более богатом туристе, а вдруг клиент и этот предложенный номер воспримет как подарок судьбы? Но в отелях более низкого ранга даже специально
