Возражения могут возникнуть на любом этапе процесса продаж. Возражения – это индикаторы, которые показывают, как покупатель относится к предложению продавца. Возражения показывают как вести продажу дальше, и это преимущество необходимо использовать.
Далее мы научимся:
– Как определить возражение покупателя;
– Как правильно реагировать на возражения покупателя.
Для этого рассмотрим следующие вопросы:
1. Этапы определения потребностей покупателя.
2. Виды возражений покупателя.
3. Как реагировать на возражения?
4. Способы управления возражениями.
5. Покупатель и продавец во время общения.
Да, кстати! Обязательно присоединяйтесь в мою авторскую группу Вконтакте vk.com/alekseynomain. От меня подарок: любое издание на выбор за подписку!
Что происходит во время общения покупателя и продавца, что они при этом думают?
Ориентиры покупателя
1. Отношение покупателя к продавцу. Считает ли меня продавец особенно важным клиентом? Понимает ли он мои потребности и мотивы?
2. В чем значение продукта? Как мне поможет предлагаемый продавцом продукт? Что я получу, в чём преимущества этого продукта?
3. Мои сомнения. Какие недостатки у продукта? Что может не получиться? Какие гарантии я могу получить?
4. Какое решение мне принять? Покупать или не покупать? Я принял правильное решение или нет? Что должен делать продавец?
Задача продавца
1. Выявить потребности покупателя.
2. Определить преимущества продукта и выгоды в соответствии с потребностями покупателя.
3. Дать ответ на возражения покупателя, предоставить всю необходимую информацию о продукте, подчеркнуть заинтересовавшие покупателя выгоды.
Конец ознакомительного фрагмента.
Текст предоставлен ООО «ЛитРес».
Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.
Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.