Зайдя на пункт отгрузки, вы натыкаетесь на парня, которого нанял Гарри. Он упаковывает товар. Вы смотрите на упаковку и взрываетесь. «Кто научил тебя так паковать? – кричите вы удивленному парню. – Неужели никто тебе не показал, как это надо делать? Ну-ка, дай сюда. Я упакую сам». И вы упаковываете.
Уже разгар дня, и так получилось, что вы зашли на производственную линию. Вы останавливаетесь, как вкопанный. «Кто сказал тебе делать так? – заикаясь, обращаетесь вы к остолбеневшему рабочему. – Неужели никто не научил тебя, как правильно делать это? Дай сюда. Я сделаю все сам». И вы делаете.
На следующее утро вы беседуете с новым продавцом, которого тоже нанял Гарри.
«Что произошло с клиентом N?» – задаете вы вопрос. Ответ приводит вас в бешенство. «Когда я обслуживал его сам, подобных проблем не было! – издаете вы скорбный вопль. – Предоставь это мне. Я сам все сделаю». И вы делаете.
Парень, занимающийся отгрузкой, смотрит на рабочего, они оба переглядываются с продавцом, и все вместе глядят на своего босса – Гарри и спрашивают: «Кто, черт возьми, это был?!». Гарри лишь пожимает плечами и отвечает (как может ответить только человек, более 50 лет проработавший на хозяев): «О, это был босс».
Но послушайте меня: вы вскоре научитесь всему, что уже знает Гарри. Это только начало процесса, который охватывает любой бизнес на стадии взросления, как только управление путем отказа от своих обязанностей приводит к негативным результатам. Это лишь начало процесса спада, когда число шаров в воздухе превышает не только то количество, которым вы способны эффективно жонглировать, но и то, которым способны жонглировать ваши сотрудники.
То, что знает Гарри, и то, чему вскоре научитесь вы, является лишь началом процесса, во время которого шары начинают падать быстрее и чаще, чем раньше, когда вы делали все самостоятельно. И когда звук падающих шаров станет нестерпимым, вы начнете осознавать, что не следовало слишком доверять Гарри. Вам никогда никому не следовало доверять! Вот бы знать об этом раньше!
Шары продолжают падать с немыслимой скоростью, и вы понимаете, что никому ваш бизнес не важен настолько, насколько он важен вам. Никто не хочет работать на износ, как это делаете вы. Никто не обладает вашей проницательностью или способностями, вашим энтузиазмом или заинтересованностью в бизнесе. И если что-то должно быть сделано хорошо, то вам это надо делать самому.
Итак, вы вновь возвращаетесь в свой бизнес в роли Жонглера-Виртуоза. Та же история. Если вы в любой точке мира посетите любое предприятие малого бизнеса, находящееся на стадии взросления, то везде обнаружите владельца бизнеса, который делает все подряд, он постоянно занят, выполняя все, что должно быть выполнено в его компании другими. И это несмотря на имеющийся штат наемных работников, которые, вроде бы, предназначены