Технология продаж и продвижения турпродукта. Сергей Быстров

туроператор оставляет за собой право, закрепленное в договоре франшизы, относительно осуществления периодического контроля за деятельностью своих сетевых турагентств, который проводится ежемесячно посредством мониторинга. В частности, одним из показателей контроля является рост объема туристских продаж после вступления турагентства в сеть, который должен быть эквивалентен общему развитию и росту рынка. Работа турагентств курируется сотрудниками туроператоров конкретного региона, где территориально располагается турагентство.

      Следует также помнить, что туроператор может расторгнуть договор с сетевым агентством в одностороннем порядке. Происходит это, как правило, в следующих случаях:

      1) несоблюдение стандартов розничной сети;

      2) несоблюдение договорных отношений;

      3) неоднократные жалобы со стороны туристов;

      4) невыполнение объема продаж в соответствии с общим развитием рынка, пропорциональному объему продаж туроператора.

Контрольные вопросы и задания

      1. Дайте определение понятию «турпродукт» на основе действующего российского законодательства.

      2. Какие основные специфические особенности турпродукта, как объекта туристских продаж вы можете перечислить?

      3. Какие основные критерии классификации и виды продаж в туризме вы можете назвать? Обоснуйте их содержательный аспект.

      4. Что такое агентский договор между туроператором и турагентом?

      5. Какую величину составляет среднерыночный размер комиссионного вознаграждения турагентству со стороны туроператора при туристских продажах его турпродукта?

      6. Что такое договор коммерческой концессии в туризме и что необходимо предпринять для его заключения турагентству?

      7. Какие экономические и иные выгоды влечет за собой сотрудничество турагентства с туроператором на основе договора франшизы?

      Глава 2

      Организация отдела продаж и отдела рекламы и продвижения турпродукта в турфирме

      2.1. Функциональное назначение и структура отдела продаж (реализации турпродукта) турфирмы

      Организационные аспекты формирования оргструктуры турфирмы в значительной степени носят субъективный индивидуальный подход и определяются непосредственно руководством. Но при этом учитываются положения трех основных документов нормативно-законодательной базы:

      • приказ Минздравсоцразвития России от 12.03.2012 № 202н «Об утверждении Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов, служащих, раздел «Квалификационные характеристики должностей работников организаций сферы туризма»» далее – Единый квалификационный справочник должностей);

      • ГОСТ Р 55318–2012 Туристские услуги. Общие требования к персоналу туроператоров и турагентов;

      • профессиональный стандарт «Специалист по организации и предоставлению туристских услуг».

      В