Очень важно правильно подобрать слова и интонацию. Проявите терпение и не требуйте ничего от ребенка. Если он колеблется, не давите на него. Поговорите о чем-то другом – например, о событиях сегодняшнего дня, обсудите одежду или еду. Если ничего не помогает, выждите время и постройте с ребенком более крепкие отношения, чтобы внушить ему доверие.
Слушайте
Когда ребенок начинает говорить, не отвлекайтесь. Если наступает пауза, повторите его слова, чтобы он понял, что вы внимательно его слушали. Если разговор не клеится, задайте несколько наводящих вопросов: «А что случилось дальше?» или «Что ты почувствовал?». Пусть говорит, пока не выговорится.
Чего надо избегать
1. Не изображайте шок. Если ребенок делится постыдной или серьезной проблемой, не проявляйте излишней тревоги или отчаяния. Родители должны быть стрессоустойчивыми.
2. Не осуждайте. Не нужно резко судить о том, насколько сам ребенок или другие люди виноваты в возникшей проблеме. Не жалейте времени на то, чтобы прояснить факты, обдумать их и, может быть, помолиться. Вам нужно правильно оценить обстоятельства и ответственность каждой стороны, замешанной в проблеме.
3. Не критикуйте. Даже если вам ясно, что ребенок виноват, не взрывайтесь в гневе, не демонстрируйте отвращения, не унижайте его и не стыдите. Вместо этого примите тот факт, что ваш ребенок проявил минутную человеческую слабость, а потом смело рассказал вам об этом. Совершив признание, он сам подверг себя критике.
4. Не читайте мораль. Если ваш ребенок в чем-то провинился, не отчитывайте его тут же, чтобы преподать ему урок морали. Ему может стать так стыдно, что он перестанет с вами общаться. Учите его морали в другое время. То, что он признался вам, означает, что он учится.
5. Не обвиняйте его. Если ребенок виноват, не пытайтесь успокоить его, перекладывая вину на других. Решение проблемы лежит в том, чтобы он понял свою ответственность.
6. Не преуменьшайте проблему. Не говорите: «Подумаешь! Вот в моем детстве…» или «Я не вижу здесь ничего серьезного». Так вы проявите недостаток сочувствия. Проблема может казаться вам незначительной, но для ребенка она очень тяжела.
7. Не меняйте тему. Не переключайте внимание с ребенка и его проблемы. Не говорите: «Это напомнило мне кое о чем…» – и не меняйте тему разговора.
8. Не лезьте с советами. Мы часто стремимся дать быстрый совет, чтобы помочь людям решить их проблемы. Советы давать легко, но не стоит делать это второпях. Вначале нужно успокоить человека, посочувствовать ему, понять и поддержать его.
Эти восемь «не» – важные составляющие правильного утешения. Если вы пренебрежете ими, молодой человек может пожалеть, что обратился к вам за помощью, и перестанет общаться с родителями в будущем. Это означает, что