9. В чем заключаются особенности и преимущества инкамингового, аутгоингового и инсайдингового туроперейтинга?
10. Дайте определения понятиям «турагентская деятельность», «турагент», «продвижение туристского продукта», «реализация туристского продукта».
11. Какие выделяются направления и функции турагентской деятельности?
12. Как виды турагентов вы знаете? Охарактеризуйте каждый из них.
13. Какие современные проблемы правового регулирования и деятельности турагентских организаций вы можете выделить? Какие, на ваш взгляд, есть пути преодоления выявленных вами проблем?
14. Представьте, что вы планируете заняться после окончания вуза туристским бизнесом. Какую организацию вы хотите открыть – туроператорскую или турагентскую, какую организационно-правовую форму вы выберете для своей организации? Чем объясняется ваш выбор?
Глава 2. Теория туристского продукта
2.1. Туристский продукт как комплекс туристских услуг
Услуга в туризме – основная часть процесса и результата деятельности туристских организаций при создании туристского продукта. Туристская услуга есть не что иное, как полезная (целесообразная) деятельность туристской организации по удовлетворению потребностей туриста. Поскольку туристские услуги оказываются, как правило, не в единственном числе, правомерно говорить о туристском продукте как о комплексе туристских услуг, приобретается который туристом по договору о реализации туристского продукта.
Определение туристской услуги содержится в ГОСТ Р 50690-2000[9].
Туристская услуга – результат деятельности организации или индивидуального предпринимателя по удовлетворению потребностей туриста в организации и осуществлении тура или его отдельных составляющих.
Собственно услуги – это невидимый товар особого рода. Услуга возникает в процессе ее потребления и не существует отдельно, сама по себе. Это главное отличие услуги от товара. Кроме того, товар обычно доставляется к потребителю, а в отношении туристской услуги потребитель доставляется к месту ее генерации. Сами же туристские услуги являются составляющими туристского продукта, определение которого закреплено в ст. 1 Закона о туризме.
Туристские услуги могут быть разделены на основные (приобретаемые в пакете, гарантирующем их обязательное использование в месте отдыха), дополнительные (целевые и инфраструктурные услуги, не входящие в стоимость туристского продукта и приобретаемые за дополнительную плату) и сопутствующие (услуги местного инфраструктурного комплекса, которыми наряду с местными жителями пользуются и туристы). При этом в составе туристского продукта главными туристскими услугами считаются перевозка и размещение.
Так, В.А. Квартальнов выделяет семь характеристик туристских услуг: неспособность к хранению (услуги нельзя хранить, создавать