Конверсия на сайте
Конверсия – это отношение числа заходов на сайт к числу сделанных заявок. Для ее увеличения всегда нужно тестировать разные варианты текста. Без проб вы не сможете быть уверены, правильно ли изменили форму (дизайн) и содержание сайта (или лендинга). Ответ могут дать только измерения эффективности до и после внесенных изменений.
Работу по увеличению конверсии стоит проводить на определенном этапе развития бизнеса. Во-первых, у вас должен быть стабильный поток входящих клиентов, на сайт должен идти трафик, иначе повышение конверсии будет бессмысленным и никак не повлияет на количество звонков и заявок с сайта.
Во-вторых, нет необходимости вкладываться в увеличение конверсии на этапе стартапа. В этот период приоритетом является поиск прибыльной бизнес-модели. Увеличение конверсии может сильно сказаться на бизнесе, который уже приносит прибыль. Еще лучше, если бизнес находится на этапе роста.
Кроме того, значительный рост конверсии может дать обратный эффект. С резким увеличением числа заявок могут не справиться ваши продавцы и производственный отдел. Клиенты будут недовольны, и вместо увеличения прибыли вы получите больше претензий и рекламаций.
Необходимо понимать, что лиды, которые вы получаете при значительном увеличении конверсии, разного качества. Находившие вас раньше были «горячими»: ваша услуга им уже была нужна. Теперь к вам станут приходить «теплые» клиенты, которым ваши услуги только понадобятся в будущем. Отдел маркетинга и отдел продаж должны по-другому работать с этой группой. Необходимо наладить контакт и поддерживать отношения, чтобы, когда клиенту понадобятся ваши услуги, у него не возникало сомнений, к кому обратиться за реализацией проекта. Значительное увеличение конверсии будет оправдано, если ваши сотрудники способны «подогревать теплых клиентов».
Что же делать для увеличения конверсии? На нее сильно повлияет содержание заголовков сайта (лендинга). Чтобы найти наиболее интересные варианты, можно сделать следующее.
Снова обратитесь к Yandex.Wordstat и посмотрите, что ищут пользователи, когда хотят заказать ваш товар или услугу. Например, по запросу «отделочные работы» ищут «стоимость отделочных работ», «отделочные работы в Москве», «образцы отделочных работ», «материалы для отделочных работ» и т. д. Каждый пункт выпишите на отдельный стикер. Что именно задействовать в объявлении, решите позже.
Далее просмотрите отзывы на форумах о данном виде работ и отметьте наиболее важные для клиентов моменты. Их тоже запишите. Например:
• стоимость отделочных работ;
• отделочные работы в Москве;
• образцы отделочных работ (клиенту хочется посмотреть образцы);
• материалы