Интернет-маркетинг. Направления и инструменты коммуникаций. Маргарита Акулич

по формированию лояльности потребителей. Формирование потребительской лояльности достигается с помощью таких переменных как обеспечение высокого качества продукции, предоставление отличного сервиса и послепродажного обслуживания, а также постоянного общения с целевыми клиентами и вовлечения их в жизнь бренда. Необходимо хорошо продумывать элементы внешней идентификации, общаться с клиентами через веб-ресурс, обращать «в свою веру» лидеров мнений, работать с социальными сетями. Постепенно покупательская лояльность становится более важным для успеха компании и ее бренда фактором, чем скорость выхода на рынок.

      Работа по формированию приверженности потребителей. Формирование потребительской приверженности – длительный и кропотливый процесс. При этом важно, чтобы создавался особенный бренд, имеющий на рынке вес и превосходство. Бренд нуждается в продукте отличного качества, в прекрасном сервисе, в известности. Достижение приверженности – дело не из легких, оно удается только самым целеустремленным компаниям (типа Apple). Если компания (бренд) добилась приверженности потребителей, она может позволить себе экономию на прямой рекламе.

      Процесс построения и развития бренда в интернете можно разделить на несколько этапов:

      Этап первый. На данном этапе формируется осведомленность аудитории о бренде. Этот этап состоит в обеспечении узнавания пользователями бренда, его понимания (в том числе понимания, к какой из категорий его относить, что он собой представляет).

      Этап второй. Это этап выполнения задачи укрепления позиций бренда, усиления лояльности пользователей и более тесного взаимодействия с ними.

      Этап третий. Поддержание имиджа бренда.

      2.2 Особенности интернет – брендинга. Типы брендинга в интернете

      Особенности интернет – брендинга

      Особенности интернет – брендинга затрагивают различные аспекты брендинга и маркетинга. Их раскрытие следует.