Преимущество получения возможности постоянно держать связь с покупателем. Когда люди вступают в сообщество, им можно постоянно поставлять информацию, касающуюся новинок компании, хитов продаж, спецакций и т. п. Это дает компании шанс, что данные пользователи станут совершать не только первые, но и повторные покупки ее продукции. Данное обстоятельство имеет важное значение, так как благодаря этому формируются пулы лояльных клиентов.
Методы работы маркетинга в соцсетях
Маркетингом в социальных сетях берутся на вооружение многие методы работы. Рассмотрим наиболее популярные из них:
Метод построения сообществ бренда. Сообщество бренда (его еще называют клиентским сообществом) является объединением людей по критерию привязанности их к тому или иному товару либо марке. Построение сообщества бренда базируется на связях между потребителями. Сообщество бренда выступает в качестве группы субъектов, объединенных системой, включающей общие ценности, нормы, ритуалы и традиции, связанной с потреблением изделий определенной марки. Если сообщество бренда образовано в интернете, его рассматривают как интернет-сообщество.
Метод работы с блогосферой. Под блогосферой принято понимание совокупности всех блогов как сообщества, или социальной сети. Блоги обычно взаимосвязаны. Блогерам свойственно читать и комментировать друг друга, ссылаться друг на друга. Такое тесное взаимодействие приводит к созданию своеобразной всемирной динамично-информационной субкультуры.
Следует отметить, что применение SMM распространяется не только на компании, но и на СМИ, прибегающие к созданию своих аккаунтах в социальных сетях, размещению своего контента и сбору подписчиков (читателей материала).
Их распространенные ошибки при применении SMM состоят:
– В частом размещении избыточного количества постов.
– В отсутствии взаимодействия с подписчиками в обсуждениях (комментариях).
– В неэтичном поведении, допускаемом администраторами в ответ на неприятные комментарии подписчиков, в удалении таких комментариев.
– В несоблюдении законов и требований.
– В использовании однотипного контента.
Подходы к содействию продажам в соцсетях
Подходы к содействию продажам в соцсетях бывают разными:
Подход, состоящий в том, что в сообществе пользователь получает то, что движет им дальше на пути к покупке. Пользователь получает в сети информацию о продукте, а также ссылку на продающую страницу сайта компании либо интернет-магазина. Этот подход к содействию продажам считается наиболее распространенным. Сначала пользователь заходит в социальную сеть, а затем, заинтересовавшись информацией о продукте, размещенной в сети, по ссылке попадает на сайт компании либо в интернет-магазин, чтобы совершить