Во время совещания вопросы следует задавать кратко и только, если руководитель четко уверен, что они связаны с предметом обсуждения. Проще говоря, лучше всего спрашивать о конкретном пункте данной дискуссии. Менеджеру пригодится и конструктивное мышление. Наставник должен подчеркнуть: спрашивать надо естественно, без наигранности. Именно поэтому бессмысленно составлять список вопросов заранее. А если менеджеру так легче, то, все же, необязательно жестко следовать каждому его пункту.
Если руководитель хорошо знает того, к кому обращается, можно попробовать использовать значимые для данного сотрудника слова. Напомните стажеру: закрытые вопросы на совещании действуют крайне негативно – следует оставлять собеседнику возможность ответить не только «да» или «нет».
Очень важный момент – «направление» вопроса. Кто, кому и с каким подтекстом его задает? Рассмотрим несколько случаев.
Вопрос руководителя к группе (сверху вниз). Как правило, такие вопросы открывают совещание, а затем последовательно обозначают новые фазы дискуссии. К тому же, руководитель должен дать каждому участнику включиться в обсуждение.
Как нам лучше начать?
Что стоит рассмотреть дальше?
Что еще здесь важно?
Вопрос конкретному лицу (прямой). Во время совещания нередко приходится просить участников дать ту или иную информацию. Обращаясь напрямую, можно также привлечь к обсуждению неактивных ее участников.
Марина, а какие у вас есть предложения?
Борис, вы раньше встречались с похожей ситуацией?
Вопрос-»перекладывание». Иногда руководителю куда выгоднее обратиться с вопросом к группе или одному из ее членов, чем высказывать свое мнение о предмете дискуссии напрямую. Кроме того, такой подход дает другим возможность активно включиться в обсуждение. Наконец, можно напрямую задать вопрос тому, кто гарантированно знает ответ.
Хотел бы кто-нибудь прокомментировать вопрос Михаила?
Александр, а как бы вы ответили на вопрос Ирины?
Вопрос-«бумеранг». Опять же, чтобы не высказывать свое мнение во время дискуссии, руководитель может вновь обратится к человеку, который только что задал тот или иной «заковыристый» вопрос. Так можно настроить сотрудника на самостоятельный поиск нужного ответа.
Хорошо, Николай, может быть, мы сначала выслушаем ваше мнение по данной теме?
Алиса, не расскажете нам вначале о своих собственных наблюдениях по поводу этой проблемы?
Вот специальная памятка для совещаний, с вопросами «на все случаи жизни»:
Глава 3
Управление мотивацией
Рыба видит наживу и не замечает крючка. Человек видит цель и не замечает опасности.
Одной из актуальных проблем руководителей мотивация